Asiakastieto kehittämisen välineenä : case: Finlandia-klubi

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Finlandia-klubin kävijöiden mielipiteitä Finlandia-klubista keikkapaikkana. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Lahden Sibeliustalo Oy, jonka tavoitteena oli kehittää Finlandia-klubin toimintaa, mutta heillä ei ollut tarvittavaa asiakastietoa siihen. Opinnäytetyö haki vastauksia seuraaviin tutkimusongelmiin: ”Millaisena keikkapaikkana Finlandia-klubin asiakkaat pitävät Finlandia-klubia?”, ”Millä tavoin Finlandia-klubia voidaan kehittää paremmaksi asiakastiedon avulla?” sekä ”Mikä on asiakastiedon merkitys kehittämistyössä?” Opinnäytetyön teoriaosuus koostui kahdesta osasta. Ensimmäinen osuus käsitteli asiakastietoa ja sen keräämistä sekä asiakasymmärrystä. Toinen osuus käsitteli asiakastiedon käyttöä, asiakkuuden – ja asiakastietämyksen hallintaa sekä asiakastietoa välineenä tapahtuma-alalla. Tutkimuksellinen osuus koostui kyselyistä, joita tein viidellä erityylisellä keikalla keväällä 2016. Vastauksia tuli yhteensä 111 kappaletta. Tuloksia sain viihtyvyydestä, ravintolapalveluista sekä lipun ostosta. Tulosten jälkeen löytyvät kehitysideat, joilla voidaan parantaa Finlandia-klubia. Opinnäytetyöstä selvisi myös se, että asiakastieto on merkittävässä roolissa kehittämistyössä. Tapahtuma-ala koostuu ihmisten kohtaamisista ja elämysten tuottamisesta, jolloin asiakastieto on suuressa asemassa. Jos kehitetään ilman asiakastietoa, ei sitä tehdä oikeista syistä eli asiakkaita varten.The purpose of this thesis was to find out what the users of Finlandia Club think about Finlandia Club as an event venue. The thesis was commissioned by Lahden Sibeliustalo Oy in order to develop the club. Finlandia Club lacked information about its customers and the subject for this thesis was based on that. This thesis answers the following research questions: How do you see Finlandia Club as an event venue? How can we improve the operations of Finlandia Club by using customer information? What is the significance of customer information in developing business operations? The theoretical section of the thesis consists of two parts. The first part discusses the concepts of customer information and customer insight. The second part deals with the use of customer knowledge and can be used customer knowledge as a tool. This part also discusses customer relationship management (CRM) and customer knowledge management (CKM). The research part of the thesis consists of interviews that I did at five different concerts in the spring of 2016. I received 111 answers. I got results from comfort, restaurant services and ticket purchase. Based on the results, the thesis presents development ideas that can be used to improve Finlandia Club’s services. The thesis also presents that customer information has a significant role in developing business operations. Event industry consists of human meetings and producing experiences and that is why customer information is important. If you develop your business operations without customer information, you do not do it for your customers