Pohjois-Karjalan ensihoitopalvelun kehittäminen: uudenlaisen ensihoitoyksikön toimintamalli

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ensihoidon palvelun tuottajalle keinoja, joilla kyetään vastaamaan nyt ja tulevaisuudessa tarkoituksenmukaisemmin sosiaali- ja terveysalan muuttuvaan toimintaympäristöön. Opinnäytetyöllä tavoitellaan myös ensihoitopalvelun toimintojen integroimista yhä tehokkaammin muuhun sosiaali- ja terveysalan toimintaan, kuitenkaan unohtamatta sen päätehtävää. Opinnäytetyö on tehty tutkimuksellisen kehittämistoiminnan viitekehyksessä. Kehittämisprosessissa hyödynnettiin tutkimuksellisuutta ja kehittämistä tukevia tiedonkeruumenetelmiä. Osana tiedonkeruuta suoritettiin Päijät-Hämeen ensihoitokeskukseen benchmark-vierailu. Osallistuvan havainnoinnin keinoin tutustuttiin yhden ensihoitajan yksikköön. Kehittämiseen osallistettiin asiantuntijaryhmä learning café -menetelmän ja sähköpostikyselyn avulla. Aineisto analysoitiin soveltaen sisällönanalyysiä. Kehittämisprosessin tuotoksena on uudenlaisen ensihoitoyksikön toimintamalli Pohjois-Karjalan pelastuslaitoksen ja Pohjois-Karjalan sairaanhoito- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymän käyttöön. Toimintamallin avulla kehitetään Pohjois-Karjalan pelastuslaitoksen ensihoitopalvelua. Johtamisen näkökulmasta toimintamallin jalkauttamisessa hyödynnetään muutosjohtamisen keinoja. Tärkeimpänä jatkokehittämishaasteena voidaan pitää yksikön henkilöstön koulutuksen suunnittelua ja toteutusta.The aim of this thesis was to create ways for the provider of emergency care services to respond now and in the future more appropriately to the changing operational environment in the field of social services and health care. This study also aims to reach a more effective integration of emergency care services to other activities within social services and health care, without forgetting its main functions. This study was conducted within the framework of research based development activity. Data collection methods that support research and development-oriented approach were used in the development process of this study. As a part of the data collection, a benchmark visit was paid to the Emergency Care Service Centre of Päijät-Häme. One unit was explored through participatory observation. A group of experts was involved in the development process through the learning café method and an e-mail survey. The data was analysed by applying the content analysis method. The development process resulted in a strategy for an untraditional emergency care unit within the North Karelia Rescue Department, North Karelia Central Hospital and Honkalampi Centre. The strategy is used to develop emergency care services in North Karelia. From the perspective of management, the methods of change management are used in the implementation of the strategy. The planning and implementation of staff training in the unit can be considered as the main challenge for further development