Myyntisaamisten hallinnan tila yritys Oy:ssä

Opinnäytetyön aiheena on tutkimuksen toimeksiantajan Yritys Oy:n myyntisaamisten hallinta. Työn tavoitteena on kartoittaa myyntisaamisten hallinnan nykytila ja esittää parannusehdotuksia toimeksiantajan laskutus- ja perintätoimiin, luottopolitiikkaan sekä luotonvalvontaan. Lisäksi työn tavoitteena on tutkia sähköisen laskutuksen toteuttamismahdollisuuksia sekä sen toteuttamisen etuja. Tutkimuksen aiheen valintaan vaikutti se, että toimeksiantajan myyntisaamisten hallintaa oli aiemmin kehitetty vähän. Varsinaista toiminnallisuutta opinnäytetyöllä ei ole, sillä tutkimuksen tulokset ovat ehdotuksia prosessin tehostamiseksi. Tutkimustehtävänä opinnäytetyössä on selvittää miten myyntisaamisten hallinta toteutetaan kohdeyrityksessä ja voidaanko sen toteutusta kehittää. Tutkimuksen viitekehys koostuu myyntisaamisten tilan analysoinnin keinoista, luotonvalvontatoimien ja perintätoimien toteuttamisesta sekä sähköisestä laskutuksesta. Viitekehys on koottu alaa käsittelevästä kirjallisuudesta ja sähköisistä lähteistä. Tutkimuksen aineisto kerättiin toimeksiantajayrityksen taloushallinnon järjestelmästä, tilinpäätöksistä vuosilta 2014 ja 2015 ja talousjohtajan avoimesta haastattelusta. Lisäksi vertailupohjana käytettiin Suomen Asiakastieto Oy:n sekä Finnvera Oyj:n tuottamia toimialakohtaisia tunnuslukutietoja. Merkittävimpään rooliin nousi tilinpäätöksen ja laskutushistorian aineisto myyntisaamisten hallinnan tilan kartoittamisessa. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen tapaustutkimuksen keinoin ja tiedonkeruumenetelminä käytettiin passiivista osallistuvaa havainnointia sekä avointa haastattelua. Tutkimus osoitti, että toimeksiantajan myyntisaamisten hallinnan tila on kohtalaisen hyvällä tasolla. Toiminta tehostuu helposti pienillä kehittämistöillä, sillä prosessin perusta on kunnossa. Tutkimuksen pohjalta tehtiin toiminnan tehostamiseen keskittyviä kehittämisehdotuksia. Tärkeimpinä niistä esiin nousivat maksumuistutuksen käyttöönotto sekä siirtyminen perinnän järjestelmälliseen toteuttamiseen.The topic of this thesis is sales receivable managing process in Yritys Oy. The purpose was to research the current status of the sales receivables management and give development ideas for billing, collecting receivables and credit control. Another aim was to study the benefits and feasibility of electronic invoicing for the company. The topic was selected because there have been only a few development works made for that process. The thesis was not implemented in practice and the research results are only proposals how to make the process work better. The research task was to study how sales receivables management is currently conducted and give ideas how to manage it better. The theoretical framework consists of sales receivable management, invoicing and debt collection. Electronic invoicing is also part of the theoretical framework. Information for it was gathered from academic textbooks and electronic resources. The research material was collected from the financial management system and financial statements of the principal company. The material was also obtained by interviewing the chief financial officer. Comparative key figure information for sales managing research was gathered from the databases of Suomen Asiakastieto Oy and Finnvera Oy. The thesis was a qualitative case study and data collection methods were passive participant observation and open interview. The results of the research revealed that sales receivables managing of the principal company is at a reasonably good level. Making a small developments, the process will, however, improve. Those small changes are quite easy to make; they do not consume a lot of resources. Nevertheless, the base of this process is quite solid in the company at the moment. According to the research, the most important parts of the development work are sending payment reminders to slowly paying customers and organizing more systematic debt collection