Palveluohjaus uutena työmuotona Tampereen kaupungin perhepalveluissa : Palveluohjaajien ja palvelupäällikön näkökulmia palveluohjaajien työstä

Tämä opinnäytetyö käsittelee palveluohjausta ja palveluohjauksen uutta työmuotoa osana Tampereen kaupungin perhepalveluiden kokonaisuutta. Palveluohjauksen uusi työmuoto kehitettiin sosiaalihuoltolain uudistuksen yhteydessä vuonna 2015. Opinnäytetyössä painottuu palveluohjaajien näkökulma palveluohjaukseen. Opinnäytetyön tavoitteena on lisätä sosiaalialan työntekijöiden sekä muiden palveluohjauksesta kiinnostuneiden tietämystä palveluohjauksesta osana perhepalveluita. Opinnäytetyössä käsitellään myös perhepalveluita sekä palveluohjauksen asiakkuuksia, mutta työn ensisijaisena tarkoituksena oli tutkia palveluohjauksen uutta työmuotoa suhteessa palveluohjaajien työnkuvaan lapsiperheiden sosiaaliasemalla. Työ on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus ja se toteutettiin kahden erillisen teemahaastattelun avulla. Ensin haastateltiin palvelupäällikköä ja sen jälkeen palveluohjaajia. Haastattelut teemoitettiin tutkimuskysymysten mukaisiin teemoihin, joita olivat palveluohjaajien työnkuva, perhepalvelut, asiakkuudet ja kehittämisnäkökulma. Tutkimustulokset analysoitiin aineistolähtöisesti. Tuloksista esille nousi erityisesti se, että palveluohjaajan työnkuva on monipuolinen ja työmuotona tarpeellinen. Tulosten mukaan palveluohjaajan tehtäväkuvaukseen kuuluu suunnitelmallista ja tavoitteellista palveluohjausta, monialaista yhteistyötä ja työn kehittämistä. Tulosten mukaan palveluohjaajat tekevät tiivistä yhteistyötä kolmannen sektorin toimijoiden sekä perhepalveluiden kanssa. Palveluohjaajien työ koostuu pääosin asiakastyöstä ja heidän yhtenä tehtävänä perhepalveluissa on myös viedä matalankynnyksen ja nopean työskentelyn asennetta perhepalveluiden muille työntekijöille. Haastateltujen mukaan työmuoto on vielä osittain kehittymisvaiheessa. Tulevaisuuden näkymät palveluohjaukselle työmuotona perhepalveluissa ovat palveluohjaajien sekä palvelupäällikön mielestä hyvin positiiviset ja innovatiiviset. Lapsiperheet tulevat tarvitsemaan moniulotteista tukea arkeen nyt ja tulevaisuudessa. Ilmiöt asiakkuuksissa ja asiakkaiden näkemys palveluohjauksesta sekä sen vastaavuudesta heidän tarpeisiinsa voisi olla tärkeä jatkotutkimuskohde.The purpose was to increase the knowledge of the case management as a part of the family services for the workers of social work and for all who are interested in it. The focus of the thesis is the case managers’ aspect of their work as case managers. The thesis also deals with the family services and customerships. The aim of was to study the new form of case management relative to the job description of the case managers at the social office of the family social work. The study was qualitative in nature and the data were collected through two separate theme interviews. The service manager of the family services and the case managers were interviewed. The data were analysed through content-analysis. The results show that the work of the case managers is very diverse and useful. A case manager’s job description consists of systematic and target-oriented working, multi-disciplinary co-operation and development of work. According to the results, all the case managers co-operate hand in glove with the service providers of the third sector and with the family services as the service providers of the public sector. Case managers' work is mainly client work. In addition, one of case managers' work tasks is to pass forward low-threshold attitude to other employees of the family services. The work form is still partly in the making. Future prospects for the case management as a work form seem positive. Phenomena in the customerships and clients’ aspect of the case management and its’ correspondence to clients’ needs would be an essential target for the further study of the subject