Kotihoidon laadullisten kriteerien toteutuminen virtuaalihoidossa

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten kotihoidon laatuun liittyvät kriteerit täyttyvät, kun käytetään kuvapuhelimen avulla tapahtuvaa virtuaalihoitoa tiettyjen kotihoidon hoitotoimenpiteiden suorittamiseen. Opinnäytetyössä selvitetään, miten virtuaalihoitajat itse kokevat kotihoidon laatukriteerien täyttyvän virtuaalihoidossa sekä miten varmaksi he palvelun teknisesti kokevat. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja tarvittavaa aineistoa työtämme varten keräsimme teemahaastatteluiden avulla. Haastatteluiden avulla saimme kerättyä materiaalia virtuaalihoitajien näkemyksistä hoidon laadun sekä palvelun teknologian luotettavuuden suhteen. Opinnäytetyön teoriaosuudessa tutustutaan yleisesti kotihoitoon ja siihen liittyviin haasteisiin sekä kotihoidon laatuun liittyviin kriteereihin. Perehdymme teoriaosuudessa myös kuvapuheluteknologiaan ja sen tuomiin mahdollisuuksiin virtuaalihoitoon liittyen. Haastatteluista saamiamme tuloksia peilasimme teoriapohjaamme vasten, jonka avulla saimme selville, toteutuvatko kotihoidon laadulliset kriteerit virtuaalihoitajien näkökulmasta katsottuna. Opinnäytetyö osoitti, että virtuaalihoito täyttää kotihoidon laatukriteerit, kun sitä käytetään kotihoidon tukipalveluna. Joissakin tapauksissa virtuaalihoidon nähtiin olevan osin jopa laadukkaampaa kuin perinteisen kotihoidon. Asiakasmäärien nousu aiheuttaa osaltaan huolta virtuaalihoitajissa, ja tämä nähdään yhtenä tulevaisuuden uhkana palvelun laadun suhteen. Virtuaalihoitoon liittyvän teknologian nähtiin olevan nykyisin melko toimintavarmaa, joskin sen suhteen löytyy myös vielä parannettavaa jatkossa. Virtuaalihoitajilta saatiin tärkeää tietoa palvelusta, ja he toivat esiin myös omia kehittämisideoitaan virtuaalihoitoon liittyen. Näistä tuloksista on hyötyä, kun virtuaalihoitoa lähdetään jatkossa edelleen kehittämään.The purpose of this thesis was to determine whether the quality criteria related to home care are met when using videophone technology as part of the home care process. This thesis was carried out as a qualitative research and the material needed was gathered using theme interviews. By using theme interviews it was possible to gather feedback from the virtual care operators about the quality aspects of virtual care and also about the technology of virtual care itself. The theoretical part of the study focuses on home care as a whole and the challenges home care will be facing in the near future. The study also explores the different possibilities of videophone technology when used as part of virtual care service. The feedback from the theme interviews was compared with the theoretical research about home care quality aspects and conclusions were made on whether those quality criteria actually were met in virtual care. This study shows that virtual care does fulfill all the quality criteria related to successful home care when used as a supportive service alongside traditional home care. In some cases, the quality of virtual care was seen as even higher than in traditional home care. A rising number of users was seen as a possible threat in the future as the workload among virtual care operators is already at a fairly high level. Virtual care technology was seen as fairly reliable but there were also some issues reported. This thesis was successful in collecting valuable feedback about the virtual care service from the operator perspective and these results can also be very useful in the future development of the virtual care service