Kohti tulevaisuusorientoitunutta innovaatioprosessia : - esimerkkinä VR Group

Toimintaympäristön kiihtyvä muutostahti pakottaa yritykset ja organisaatiot kehittämään tuotteitaan ja palvelujaan pysyäkseen muutoksessa mukana. Tulevaa ei voi ennustaa, mutta tulevaisuuden mahdollisia kehityssuuntia on kuitenkin mahdollista ennakoida. Pelkkä toimintaympäristön muutokseen sopeutuminen ei riitä, vaan tärkeään rooliin uudistumisessa nousee yrityksen innovaatiotoiminta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää tulevaisuusorientoitunut innovaatioprosessimalli, jossa tulevaisuuden ennakointi on osa innovaatioprosessia ja jossa yhdistyy yrityksen sisäinen ja ulkoinen innovaatiotoiminta. Tässä kehittämistyössä tarkastellaan ja käytetään esimerkkinä VR Groupin innovaatiotoimintaa. Opinnäytetyössä kokonaisuutta tarkastellaan asiakaskeskeisen palvelulogiikan (Customer Dominant Logic) näkökulmasta. Täten lähtökohtana on, että kehittämistyön keskiössä on arvon muodostuminen asiakkaalle. Kehittämisprosessissa seurataan palvelumuotoilussa käytettävän tuplatimanttimallin (Double Diamond) vaiheita tutkimus, määrittely ja kehittäminen. Tuplatimanttimallin neljättä toteut-tamisvaihetta ei käsitellä tässä kehittämistyössä. Kehittämistyön tutkimusvaiheessa analysoitiin esimerkkiyrityksen innovaatiotoiminnan nykytilaa teemahaastatteluin sekä saatavilla olevaan yrityksen sisäiseen materiaaliin perehtyen. Tutkimusvaiheessa tehtiin lisäksi pilottitutkimus asiakkaiden osallistamisesta sekä luotiin vaihtoehtoisia tulevaisuuksia tarkastelevat skenaariot. Kehittämistyön määrittelyvaiheessa hahmoteltiin ensimmäinen versio tulevaisuusorientoituneesta innovaatioprosessimallista. Tup-latimanttimallin kehittämisvaiheessa konsepti esiteltiin esimerkkiyrityksessä ja siitä saatiin palautetta. Tehtyjen löydösten ja saadun palautteen pohjalta luotiin johdon, henkilöstön ja asiakkaiden äänet yhdistävä, strategiasta ohjautuva, tulevaisuusorientoitunut innovaatioprosessimalli. Tämä tulevaisuusorientoutunut innovaatioprosessimalli kuvattiin lopuksi palvelun blueprintinä. Kehittämistyölle asetetut tavoitteet saavutettiin. Luotua innovaatioprosessimallia on mahdollista soveltaa toimialasta riippumatta monenlaisissa yrityksissä, joissa innovaatiotoimintaan halutaan sisällyttää ennakoinnin menetelmiä ja jossa innovaatioiden tuottamiseen halutaan osallistaa niin johto, henkilöstö kuin asiakkaat. Luotu ylätason innovaatioprosessimalli ei ota kantaa innovaatiotoiminnan yksityiskohtaiseen organisointiin, joten se jättää mahdollisuuden soveltaa mallia vapaasti, omaan tarkoitukseen sopivasti.The accelerating speed of change in the operating environment is forcing companies and or-ganizations to develop their products and services to keep up with the changing world. The future cannot be predicted, but it is possible to anticipate possible developments in the future. Merely adapting to the change in the operating environment is not enough, therefore the company´s innovation activities in regenerating rise to an important role. The purpose of this thesis is to develop a future-oriented innovation process model, where predicting the future is part of the innovation process and which combines internal and external innovation activities of the company. VR Group´s innovation activities is viewed and used as an example in this project. The thesis has been conducted from the perspective of Customer Dominant Logic (CDL). In this mindset creating value for the customer is the basis of development work. The project in this thesis follows the Service Design process called Double Diamond and contains the following phases: Discover, Define and Develop. The fourth phase of the model, Deliver, is not considered. The first phase contained analyzing the current state of innovation activities in VR Group. This was executed by theme interviews and by orientating to the company’s internal material. The phase also contained a pilot survey about involving customers and scenarios that view alternative futures. The second phase of the project outlined the first version of the future-oriented innovation process model. During the last phase of the project the concept was presented to VR Group and feedback was obtained. On the basis of the findings made and the feedback received a strategy-driven, future-oriented innovation process model was generated. The model combines the voices of the company´s management, personnel and customers. This future-oriented innovation process model was finally described as a service blueprint. The goals set for the project presented in this thesis were reached. The innovation process model created can be applied in different industries and companies where it is desired to include anticipation methods into innovation activities and where it is desired to involve management, personnel and customers into producing innovations. This top-level innovation process model excludes a detailed organizing of an innovation process. Thereby it enables companies to adapt the model freely according to their own purposes