Työntekijöiden kokemuksia muutoksesta : toiminnanohjauspalvelun käyttöönotto Hämeenlinnan kotihoidossa

Suomalainen yhteiskunta ikääntyy ja jokaisella kunnalla on oltava suunnitelma ikääntyneen väestön hyvinvoinnin, terveyden, toimintakyvyn ja itsenäisen suoriutumisen tukemiseksi. Suunnittelussa on painotettava kotona asumista, iäkkään henkilön pitkäaikainen hoito ja huolenpito toteutetaan ensisijaisesti hänen kodissaan. Hämeenlinnan kaupunki on määrätietoisesti kehittänyt ja tehostanut iäkkäille kotiin annettavia palveluita. Näiden toimien myötä muutokset ikäihmisten hoidon ja hoivan työyksiköissä ovat arkipäivää. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla muutosjohtamisen tilannetta Hämeenlinnan kotihoidossa työntekijöiden arvioimana ja peilata sitä muutosjohtamisen teoriaan. Tarkasteltava muutos liittyy Tieran mobiilikotihoidon toiminnanohjauspalvelun käyttöönottoon ja henkilökunnan kokemuksiin laitteen ja ohjelman käytöstä. Lisäksi tarkastellaan toiminnanohjauspalvelun vaikutuksia työtehtäviin ja työn jakaantumiseen työntekijöiden kesken. Tutkimus oli kvantitatiivinen ja aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, joka lähetettiin sähköisesti noin 200 kotihoidon työntekijälle. Vastausprosentti oli 23,5 %. Aineisto analysoitiin tilastollisin menetelmin ja apuna käytettiin SPSS-ohjelmaa. Tulosten mukaan muutosprosessin tiedotus onnistui hyvin, mutta johto ei onnistunut synnyttämään luottamusta muutosprosessin aikana. Lisäksi työntekijät kokivat, etteivät he saaneet osallistua muutoksen suunnitteluun ja toteutukseen riittävästi, eikä heidän näkemyksiään otettu huomioon muutosprosessissa. Työntekijät arvioivat muutoksen ratkaisut epäoikeudenmukaisiksi. Muutokseen valmistautuminen ja laitteiden käyttöön perehtyminen ennen käyttöönottoa oli riittämätöntä. Työntekijät kokivat tilastoinnin ja kirjaamisen helpottuneen toiminnanohjauspalvelun käyttöönoton myötä. Työntekijät arvioivat Mobiilin toiminnanohjauspalvelun helpottaneen työn tekoa, mutta samalla he arvioivat suoriutuvansa työstään nyt heikommin kuin ennen muutosta. Tämä saattaa johtua kiireen tunnusta, muutoksen kaoottisuuden luonteesta tai siitä, että hoitajien arvion mukaan asiakkaiden saama hoito on muutoksen myötä heikentynyt. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että muutosjohtamisessa tulee kiinnittää huomiota ihmisten johtamiseen, työntekijöiden osallistamiseen muutosprosessissa sekä riittävään perehdytykseen ja koulutukseen uusia työvälineitä käyttöön otettaessa. Lisäksi on tärkeää ymmärtää, että johdon tuella ja luottamuksen synnyttämisellä työyhteisössä luodaan myönteinen työilmapiiri joka mahdollistaa oppimisen, mitä onnistunut muutos vaatii.Finnish society is aging and every municipality must have a strategy to support welfare, health, ability to function and independent management of elderly people. In this strategy one must emphasize living at home. Care and nursing for elderly people must be given primarily at his/her home. The City of Hämeenlinna has been determined in developing services given at home for elderly people. This is why change has become part of everyday life in home care units. The purpose of this study was to describe change management in Hämeenlinna home care assessed by the employees and reflect it on the theory of change management. The change at hand is about mobile home care enterprise resource planning –system (ERP). The aim was to examine how the introduction of the new technology was experienced and what its impact was on the everyday work. The study was quantitative and data were collected from home care workers through an electronic questionnaire. The data were analyzed by means of statistical method using SPSS statistical program. The results showed that informing was carried out successfully but the organization management could not create trust during the change process. The employees felt that they could not participate enough and that their input was not taken into account. They felt that situations were dealt with unfairly. Preparing and familiarization with the new equipment and software were not adequate. The use of ERP-system made recording easier and it smoothens working on the whole. At the same time employees perceived that managing daily work did not improve after the change process. This might be due to the rush or chaotic nature of the change process. When managing change one must pay attention to leadership and leading people. Employees’ input should be valued and taken into account. It is important to understand that building trust is essential in a well-planned change process