PYYDÄ APUA! SUURELLA SYDÄMELLÄ : Vapaaehtoistyön verkkopalvelu tehokkaammin käyttöön

TIIVISTELMÄ Yrjösuuri, Sirke & Åström, Jarkko. Pyydä apua! Suurella Sydämellä. Vapaaehtoistyön verkkopalvelu tehokkaammin käyttöön. Diak Helsingin toimipiste, Helsinki, Syksy 2016, 71 s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Diakonia ja kristillinen kasvatus, sosionomi (ylempi AMK). Opinnäytetyö käsittelee Kirkkopalvelut ry:n Suurella Sydämellä -palvelun ja sen Pyydä Apua -lisäpalvelun käyttöä. Tutkimuksen tilaaja oli Kirkkopalvelut ry. Tutkimuksen tavoite oli tutkia käyttöönottoa, toimivuutta ja toimintaan liittyviä työntekijöiden asenteita ja motivaatiota. Vapaaehtoistyötä on tutkittu paljon, mutta työntekijöiden asenteita ja motivaatiota työhön tai palvelun käyttöön on tutkittu seurakunnissa vain vähän. Tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat palvelun käyttämisen onnistumiseen tai epäonnistumiseen. Tutkimusaineisto koottiin haastattelemalla vapaaehtoistyöstä vastaavia seurakunnan työntekijöitä eri puolella Etelä-Suomea. Haastatteluihin osallistui kuusi henkilöä. Haastattelut toteutettiin kevään 2016 aikana. Haastatteluissa tuli ilmi työntekijöiden asenteiden ja motivaation suuri merkitys palveluiden käytössä ja hyödyntämisessä. Teknisten ominaisuuksien sisäistäminen ja ominaisuuksien hallitseminen vaikuttavat merkittävästi motivaatioon ja asenteisiin palvelun käyttöä kohtaan ja sitä kautta palvelun käyttöön ja hyödyntämismahdollisuuksiin työn apuna. Seurakunnissa voidaan johtamisen kautta vaikuttaa uusien toimintatapojen käyttöön ottamiseen. Uusien innovatiivisten välineiden käyttäminen edellyttää johtamiselta eettistä herkkyyttä ja toimenpano-osaamista. Innostavan ilmapiirin, koulutuksen, mahdollisuuksien ja palautejärjestelmien kautta uusia toimintatapoja voidaan lanseerata entistä onnistuneemmin. Kehittämisehdotuksena syntyi Kirkkopalveluille palvelun käyttöönoton vaiheittainen strategia vapaaehtoistyo.fi -vapaaehtoispalvelun ja siihen liitetyn pyydaapua.fi -palvelun käyttöönoton on-nistumisen varmistamiseksi. Palvelun käyttöönottoporrasmalli jäi Kirkkopalveluiden hyödynnettäväksi. Avainsanat: vapaaehtoistyö, asenteet, motivaatio, johtaminenABSTRACT Yrjösuuri, Sirke & Åström, Jarkko. Ask for help! With Big Heart. Efficient use of the volunteers web service. Diak Helsinki, Helsinki, autumn 2016, 71 pages., 2 appendices. Diaconia University of Applied Sciences, Helsinki. Master's Degree in Social Services, Diaconia, Christian education and Social Services. This thesis concentrates on voluntary work with ”Suurella Sydämellä” web service and related ”Pyydä Apua” additional web service. The research was ordered by Kirkkopalvelut ry, Finland. The goal of the research was to study the implementation and functionality of the service as well as the attitudes and motivation of the employees involved. Volunteering has been studied a lot, but the attitudes and motivation of employees for the work or for using the service has been studied previously a little. The aim was to find out factors which contribute to the success or failure in using the service. The research data was collected by interviewing the church employees who are responsible for volunteering in various parts of southern Finland. Six people attended the interviews. The interviews were conducted during spring 2016. The interviews revealed a large role in the attitudes and motivation of the employees for the use and exploitation of the services. Adopting technical capabilities and managing the properties of the web service has a significant effect on the motivation and attitudes towards the use of the service as a tool for the work. Churches can influence the implementation of new practices through leadership. Using the new innovative tools requires ethical sensitivity and expertise from the management. An inspiring atmosphere, education, opportunities and feedback systems enable launching new ways of working more successfully. A development proposal created for Kirkkopalvelut ry service was a step by step implementation strategy to ensure the successful implementation of ”vapaaehtoistyo.fi” web service and ”pyydaapua.fi” web service. Service implementation strategy remained for Kirkkopalvelut ry to utilize. Keywords: volunteer work, attitudes, motivation, leadershi