Työllisyyspoliittisen TyöPolku-hankkeen asiakaspalautteen kehittäminen

Tämä opinnäytetyö käsittelee Hämeen Setlementti ry:n työllisyyspoliittisen TyöPolku-hankkeen asiakaspalautteen kehittämistä. TyöPolku käynnistyi ensimmäisen kerran vuonna 2014 Hämeenlinnassa ja vuoden 2016 alussa hanke laajeni Lahteen. Hanke työllistää projektipäällikön, vastaavan työhönvalmentajan ja kaksi työhönvalmentajaa. Hankkeen rahoitus tulee TE-palveluilta ja Lahden ja Hämeenlinnan kaupungeilta. Rahoittajat edellyttävät hankkeelta asiakaspalautteen keräämistä vuosittain. Hanke on suunnattu maahanmuuttajataustaisille TE-toimiston työttömille työnhakijoille. Asiakasohjaus hankkeen piiriin tapahtuu pääosin TE-toimiston asiantuntijoiden toimesta. Hankkeessa asiakkaita ohjataan yksilöllisesti kohti työelämää palvelutarvelähtöisesti. Suurelle osalle tämä ensimmäinen askel on tuettu työkokeilu. Tarve opinnäytetyölle lähti hankkeen työhönvalmentajien toiveesta saada asiakkailta kehittämisideoita palvelun jatkokehittämiseen. Opinnäytetyöprosessi alkoi keskusteluilla hankkeen työhönvalmentajien kanssa siitä, minkälaisiin asioihin liittyen he kaipaavat asiakkailta palautetta. Palautteen keräämiseen valikoitui kokeiltavaksi kaksi menetelmää: teemahaastattelu ja palautelomake. TyöPolku-hankkeen merkitys asiakkaalle korostui etenkin teemahaastatteluissa. Kolmessa haastattelussa selvitettiin, miten asiakas kokee TyöPolun asiakasprosessin, työhönvalmentajan tuen eri vaiheissa ja hankkeen hyödyllisyyden oman työllistymisen kannalta.Teemahaastatteluissa selvisi, että TyöPolussa tärkeintä on työhönvalmentajan jatkuva tuki asiakkaan työllistymisprosessin aikana. Palautelomakkeita ehti kertyä vähän ja palaute niissä oli pelkästään positiivista. Palautelomakkeiden tietoa on vaikea soveltaa hankkeen kehittämisessä, mutta asiakkailta saatiin hyviä kehittämisehdotuksia palautelomakkeeseen liittyen. Palautejärjestelmän avulla asiakkaalle annetaan mahdollisuus vaikuttaa ja järjestelmää kehittämällä TyöPolku voi jatkossa pysyä hyvässä muutosvalmiudessa muuttuvassa yhteiskunnassa. Opinnäytetyön ammatillisuus painottuu TyöPolun kaltaisten hankkeiden merkityksellisyyteen yksilöiden näkökulmasta ja niiden ohjaukseen, jotka ovat heikossa työmarkkina-asemassa.. Maahanmuuttajat ovat edelleen hankalammin työllistyviä kuin kantasuomalaiset ja heiltä vaaditaan työmarkkinoilla suomalaiseen työelämään sopeutumista ja riittävää kielitaitoa. Muuttuvassa yhteiskunnassa yhteisöpedagogien osaaminen on tärkeää myös työmarkkinoilla ja sinne pyrkivien mahdollisuuksien edistämisessä.The purpose of this thesis was to gather information and develop client feedback in TyöPolku, the employment policy project of The Settlement Association of Häme. The TyöPolku project started in 2014 in Hämeenlinna and during 2016 it expanded to Lahti. The project employs a project manager, a chief employment advisor and two employment advisors. The project is funded by TE-services and the cities of Hämeenlinna and Lahti. The funders require the project to gather client feedback each year. Clients are referred to the project by the TE-office professionals. Most of the clients are unemployed jobseekers with immigrant backgrounds. The clients get individual support in their career paths by their TyöPolku employment advisors. Most of the clients attend a work try-out during their time in TyöPolku. The need for this thesis was identified by the employment advisors of TyöPolku. They were willing to get suggestions from clients on how to develop the project. The thesis process began with conversa-tions with the employment advisors. During these conversations they shared what the main things they needed the client feedback for were. Two methods of collecting data were experimented for the thesis: a theme interview and a short client feedback form. The value of TyöPolku was emphasized especially during the three theme interviews. The interviews investigate how the clients experience the client process, the employment advisors’ support in differ-ent phases of the client process and how useful the clients found the TyöPolku project in terms of their employment situation. All the interviewees felt that the most valuable thing was the constant support from their TyöPolku employment advisors. The feedback gathered in the feedback forms was only positive and did not bring much new knowledge in terms of developing the TyöPolku project. Fortunately, some clients gave ideas on how to develop the client feedback form. The main purpose of the feedback form is to give the client a chance to leave feedback and ideas on how to develop the TyöPolku project. This way TyöPolku will stay well-equipped to deal with future changes in this changing society of ours. The occupational aspect of the thesis centers on the value of projects like TyöPolku for the individual and mentoring those who are in a poorer position in the labour market. It’s still hard for immigrants to get a job in Finland. The employers tend to require good skills in Finnish and knowledge of the work culture in Finland. In this changing society it's important to spread the knowledge and enhance em-ployment opportunities for those who need it