Request on-time delivery

The Company Executive Committee decided to launch a project in order improve the low performance of customer deliveries. This was part of the strategic initiatives at the company and in accordance with the agenda of the executive committee of the company, which monitors the Relentless Execution Dashboard of key performance indicators as one operational key performance indicator, request on-time delivery is part of the dashboard. The goal of the thesis was to get a clearer picture of the delivery performance from a customer point of view as opposed to the factory perspective. The main objective of this study was to find and analyze the root causes of big variation and hence bad performance in request on-time delivery, to create an improvement plan and implement the improvement actions into the processes in order to improve the request on-time delivery performance. The scope of the thesis applies to on product group only. The theoretical framework of the study focused on two theories – on time delivery theory and lean methodology as a leading theory. The study was performed using lean methodology and tools systematically. The process used in the study is called DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control) which supports a systematic lean way of running and performing an improvement projects in a large scale. The study showed that by running a lean project with a highly specified scope it is possible to achieve better request on time delivery performance within a year.Yrityksen johto päätti alkaa mittaamaan asiakastyytyväisyyttä toimitusvarmuuden osalta. Tämä uusi mittari mittaa asiakkaan pyytämää toimituspäivää todelliseen saapumispäivämäärään ottaen huomioon toimitusehdot, joita tilauksessa on käytetty. Tämä mittari on osa yrityksen avainmittaristoa ja lukujen syöttäminen järjestelmään on pakollista kaikissa niissä maissa ja paikallisyhtiöissä, joissa myyntiä on edellisen kuukauden aikana tapahtunut. Tämän tutkimuksen tarkoitus on kartoittaa syitä, jotka ovat johtaneen huonoon toimitusvarmuuteen käyttämällä lean metodologian prosesseja ja menetelmiä. Työ kohdentyy vain yhteen tulosyksikköön eikä analysoi sisäisiä toimituksia. Tutkimus perustuu DMAIC prosessin käyttöön, jossa on viisi dimensiota, määrittely, mittaus, analyysi, parannus ja kontrollivaiheet. Tämän teorian avulla näytän toteen mitkä ovat ne juurisyyt, joista huono toimitusvarmuus johtuu ja mitä toimenpiteitä on tehtävä, jotta toimitusvarmuus paranee