Lapsiperheiden hyvinvointia tukevien palveluiden tukeminen Raahen seutukunnassa : Toimiva Lapsi – hankkeen Lapset Puheeksi – keskustelun ja Neuvonpito -menetelmän käyttöönotto

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata Toimiva Lapsi & Perhe työn ja Lapset Puheeks -, sekä Neuvonpito – menetelmän toimeenpanoprosessia Raahen hyvinvointikuntayhtymän lapsiperheiden palveluissa. Tutkimuksessa tarkasteltiin työmenetelmien käyttöönottoa ja työmenetelmien käyttöönoton vaikutuksia työntekoon. Tulokset kuvastavat työntekijöiden näkemyksiä työmenetemistä ja kokemuksia työmenetelmien toimeenpanoprosessista. Opinnäytetyö oli kvalitatiivinen, eli laadullinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluin kerätyn aineiston deduktiivisella, eli teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Tulokset syntyivät sisällönanalyysin aikaisen luokittelun ja jäsentelyn seurauksena. Johtopäätökset muodostuivat vertaamalla tuloksia aikaisempaan tutki-musnäyttöön aiheesta. Tutkimus osoitti Raahen seutukunnassa kehitetyn viimevuosina voimakkaasti lapsiin ja nuoriin kohdistuvaa työtä. Työmenetelmien muutos oli toteutettu toimitapoja muokkaamalla niin, että kustannukset olivat jääneet pieniksi. Toimiva Lapsi & Perhe -työ, Lapset puheeks - sekä Neuvonpito – menetelmä oli lähes kattavasti käytössä alueen lapsille ja nuorille suunnatuissa palveluissa. Haastateltavat kokivat menetelmien käyttöönoton lapsille suunnattujen palveluiden parissa työntekoa edistäneeksi ja työtapoja selkiyttäneeksi tapahtumaksi. Työn tehokkuus ja mielekkyys olivat lisääntyneet. Tutkimus osoitti työtapojen muutoksen lisänneen luottamusta työntekijöiden ja asiakkaiden välillä, sekä työntekijöiden ja johdon välillä. Tutkimuksessa ilmeni myös toimialue, jossa menetelmän implementaatio ei ollut toteutunut. Opinnäytetyön perusteella voidaan tehdä johtopäätös, että kuntien palveluja ja palvelurakenteita muokkaamalla lasten ja perheiden tarpeiden mukaisiksi, saadaan lasten hyvinvointia tukeva työ mielekkäämmäksi ja tehokkaammaksi. Asiakaslähtöinen ja kunnioittava suhtautuminen asiakkaisiin vähentää asiakkaan käytettävää työmäärää. Työtapoja muuttamalla voidaan säästää lasten ja nuorten hyvinvoinnin eteen tehtävän työn kustannuksissa.The aim of the thesis was to describe the implementation process of the methods named Toimiva Lapsi & Perhe, Lapset Puheeks and Neuvonpito in the Raahe district of welfare services for families with children. This was achieved by studying the implementation of working methods, as well as the effects attained. The results reflect the personnel's view on the methods and their experience of the implementation process. The thesis has a qualitative focus. The study was conducted using deductive thematic and theory-based content analysis of a material collected through interviews. Results were obtained as a result of content analysis, classification and organization of the material. In the conclusion a comparison with previous research findings is carried out. The study showed that the work with children and youth in the Raahe sub-region developed rapidly over the course of the recent years. The changes were carried out in a cost-effective way. The methods that went by the names Toimiva Lapsi & Perhe, Lapset puheeks and Neuvonpito were nearly fully in commission at the child and youth service locations of the area. The interviewees felt that the introduction of new methods for child services work had benefited and clarified their tasks. The efficiency and meaningfulness of their work increased. The study also showed that the changes in working methods have increased the trust between employees and customers as well as between employees and management. A domain where the implementation had not occurred was also found. This thesis indicates that alterations of municipal services and service structures aimed at children and families with the aim of making them more customer-oriented increases the meaningfulness and effectiveness of child welfare work. A customer-oriented and respectful attitude towards clients also has the benefit of reducing the workload of the personnel. Changes in working practices will simultaneously reduce the costs of welfare work directed at children and youth