Yksityisten sosiaalialan kotipalvelun tukipalvelutuottajien omavalvonnan ohjaus ja tuki

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa yksityisten sosiaalialan kotipalvelun tukipalvelutuottajien omavalvontaan tarvittavaa tukea sekä kehittää toimintamalli palvelutuottajien tukemiseksi yhdessä yksityisten palveluntuottajien, asiakkaiden sekä Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena lisätään tietoisuutta omavalvonnasta sekä mahdollistetaan asiakkaille laadukkaita yksityisiä palveluita. Aineisto kerättiin kyselyllä tukipalvelutuottajille (n=45) sekä Learning cafe- ryhmäkeskustelulla, johon osallistui 19 asiakasryhmän edustajaa, yksityistä palveluntuottajaa, Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin esimiehiä sekä yritysneuvojia. Opinnäytetyön tuloksina korostui osallistujien toive saada omavalvontaan matalan kynnyksen ohjausta. Ohjausmahdollisuutta esittivät sekä palveluntuottajat että asiakkaat. Osallistujat kokivat omavalvonnan tärkeäksi asiaksi, josta kaivattiin lisätietoja. Omavalvonnan tukeminen ja palvelutuottajien ohjaaminen varmistavat asiakkaille laadukkaat palvelut, koska omavalvontasuunnitelma on laatulupaus. Toimintamalli omavalvonnan tukemiseksi tehtiin hyväksyttäväksi ja tämän jälkeen käyttöön otettavaksi Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirille. Toimintamallissa palvelutuottajien valvontaan lisätään ohjaus, joka tapahtuu palvelutuottajan rekisteröitymisen jälkeen. Palvelutuottajien ohjaus olisi jatkossa aina tarpeen mukaista, myös asiakkaalta saapuneen palautteen jälkeen. Opinnäytetyön tulokset osoittivat palvelutuottajien tarvitsevan omavalvontasuunnitelman tekemiseen ja toteuttamiseen koulutusta ja malli-suunnitelmia sekä mahdollisuuden henkilökohtaisen ohjaukseen. Ohjausta antavan tulisi olla alansa asiantuntija, joka auttaa palveluntuottajaa sillä hetkellä kun palveluntuottajalla on tarve ohjaukselle.The purpose of this thesis was to map the private home service producers’ need for help in self supervision and to develop a way to support service producers together with the private service producers, clients and South Karelia Social Health Care District. Also awareness of self-supervision was increased and high-quality services were provided to the clients. The material was gathered with a survey directed to support the service producers (n=45) and with a Learning cafe group chat, where 19, private service producers, superiors and business advisors of South Karelia Social Health Care District (Eksote). According to the results the participants hoped that there was a low threshold asking for guidance. The possibility to guidance was asked by both service producers and customers. Participants felt self-supervision to be important and was needed more information. Self-supervision and counselling service producers ensure that customers receive high-quality services, because the self-supervision plan is a quality promise which the service producer gives to their client. The way to work to support self-supervision was made acceptable for Eksote. In the way to work to supervision of service producers is added counselling, which happens after registration of a service producer. Counselling of service producers would be done according to need and customers’ feedback in the future. The results of the thesis show that service producers need training and examples and also a possibility to personal counselling in order to make a self-supervision program and fulfill it. The counsellor has to be a professional who helps the service producer when there is a need for counselling