Ylläksen kesämatkailun kehittäminen asiakaslähtöisesti

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ylläksen alueen kesämatkailua ja sen mahdollisia kehittämiskohteita. Miten aluetta voisi kehittää asiakaslähtöisesti ja asiakkaat huomioiden niin, että kesämatkailun voisi saada nousuun? Mitä palveluja alueelle kenties kaivataan lisää ja voisiko niistä löytyä tämän työn toimeksiantajana toimivalle uudelle yrittäjälle mahdollinen yritysidea? Suomen hiihtokohteet Ylläs mukaan lukien nojaavat palvelutarjonnassaan pitkälti talvisiin lajeihin, joten kausiluonteisuus vaikuttaa voimakkaasti palvelun tarjoajiin. Ei ole kannattavaa pitää yritystä avoinna kauden loputtua, jos asiakkaita ei ole. Asiakkaat eivät puolestaan saavu alueelle, jos palvelut ovat suljettuna tai ne ovat avoinna vain rajatusti. Ilmastonmuutos voi vaikuttaa merkittävästikin tulevaisuudessa hiihtokeskusten toimintaan, joten senkin vuoksi olisi tärkeää luoda palveluja myös sille ajalle, kun lunta ei ole. Voimakas kaupungistuminen sekä lisääntyvä kiire ja stressi ovat saaneet ihmiset kiinnostumaan myös hiljaisuusmatkailusta. Voisiko siitä nousta uusi vetovoimatekijä Ylläksen kesämatkailuun? Tässä työssä aihetta tarkastellaan asiakaslähtöisen palvelujen kehittämisen ja tuotteistamisen sekä hiljaisuusmatkailun viitekehyksen kautta. Tutkimuksen pohjaksi tehtiin nettipohjainen kysely Google Drive-ohjelman avulla, kysely julkaistiin Jounin Kaupan Facebook-sivuilla ja siihen vastasi yhteensä 13 655 vastaajaa, joten vastausten avulla saatiin kattava aineisto tätä työtä varten. Kysely koostui 19 monivalintakysymyksestä sekä yhdestä avoimesta kysymyksestä, saatua aineistoa analysoidaan määrällisten ja laadullisten tutkimusmenetelmien avulla työn tutkimusosassa. Vastauksista esille nousseet kehitysideat esitetään puolestaan johtopäätöksien osuudessa. Tämän työn avulla löydettiin selkeitä kehitettäviä ja parannusta tarvitsevia kohteita, joita jo olemassa olevat yritykset ja uudet yrittäjät voivat hyödyntää suunnitellessaan palveluita alueen kesämatkailua varten.The purpose of this thesis was to examine summer tourism in Ylläs and see if there is something to improve. How could the area be developed from a customer-oriented approach and how could the summer tourism grow? What new services are needed and is there also something for a new startup business, which is a customer of this thesis? Ski resorts in Finland including Ylläs concentrate on winter sport activities, so chances of seasons affect entrepreneurs a lot. It is not profitable to keep a business open outside of the high season if there are no customers. Also customers will not arrive to the area if there are no services open or services are open limited. Climate chance can affect to ski resorts in the future, so this is also an important reason to develope services for a time, when there might not be any snow. Strong urbanization, progressive rush and stress have made people become interested in silence tourism. Could it be a new attraction for summer tourism in Ylläs? The theoretical part of this thesis consists of the customer-oriented approach, service developing and producing new products. Also silence tourism is elaborated. Survey for this thesis was made with Google Drive-program and it was published in Facebook page of Jounin Kauppa. There were 13655 answers received from the survey and those ans-wers gave good material for this thesis. Survey consisted of 19 multiple choise questions and one open question, all received material was analyzed with qualitative and quantitive research method. Those results are reviewed in the research part. Development ideas are presented in the conclusions. From results was founded clear development objects, which could be used by entrepreneurs of Ylläs area or new business startups when planning new products for summer time