Tilitoimiston asiakassopimusten kehittäminen

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Tilitoimisto X:ssä voitaisiin selventää solmittavien asiakassopimusten oikeusvaikutuksia. Tutkimusongelman ratkaisemiseksi tarvittiin teoriatietoa sopimusoikeuteen liittyen ja siksi perehdyttiin sitä käsitteleviin oikeuslähteisiin. Toimeksiantajan pyynnöstä sen nimeä ei paljasteta opinnäytetyössä. Opinnäytetyö oli tyypiltään kehittämistutkimus ja sen toteuttamisessa käytettiin laadullista lähestymistapaa. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä toimi teemahaastattelu, joka suoritettiin Tilitoimisto X:n sopimuksista vastaavalle henkilölle. Teemahaastattelulla kartoitettiin tämänhetkinen käytäntö solmia asiakassopimuksia. Teemoiksi valikoitiin nykyinen tapa solmia sopimuksia, ongelmat sopimussuhteissa, muutoksiin varautuminen ja toiveet kehittämisen suhteen. Aineiston analysoinnissa käytettiin teoriapohjaista laadullista sisällönanalyysimenetelmää, jossa teoriasta johdettuihin teemoihin etsittiin aineistosta sisältöjä. Aineistoa tulkittiin Tilitoimisto X:n toimintamallien mukaan. Tärkeimpinä tuloksina tutkimuksesta esiin saatiin ongelmat asiakkaiden aineistojen toimittamisissa ja Tilitoimisto X:n muutoksiin varautumattomuus sopimussuhteissa. Tilitoimisto X:lle kehitettiin kirjallinen sopimuspohja huomioimalla siinä tutkimuksessa esiin tulleet ongelmat ja toiveet sekä sopimuksen kattavuus. Lopuksi kehitystyön onnistumista arvioitiin vertailemalla nykytilannetta ja kehitettyä sopimuspohjaa. Arvioinnin tuloksena todettiin, että Tilitoimisto X:n asiakassopimusten oikeusvaikutuksia kyettäisiin selventämään solmimalla sopimukset kehitetyllä kirjallisella sopimuspohjalla. Tutkimusta voitaisiin hyödyntää suunniteltaessa muiden vastaavanlaisten pienten tilitoimistojen asiakassopimuksia.The goal of the thesis was to determine how the legal impact of client contracts could be clarified in the Accounting Firm X. In order to solve the research problem, information con-cerning contract law was needed and, therefore, legal sources dealing with it were focused on. Based on the assignor’s request, the name of the firm was not revealed. The thesis was a development study, and the qualitative approach was used in its implementation. The data for the study was collected by using a theme interview with the person in charge of contracts. The interview focused on the firm’s current practice to conclude client contracts. The themes selected for the study were the current practices in concluding contracts, problems in the contractual relations, preparing for changes and wishes concerning development. The analysis of the data relied on theory-based, qualitative content analysis in which content was searched from the data for the themes derived from the related theory. The data was interpreted based on the operating models of the accounting firm. As its most important results, the study highlighted the problems related to the materials delivered by clients and the fact that the firm was unprepared for the changes in contractual relations. A written contract basis was developed for the firm by considering the problems and wishes highlighted by the study as well as coverage of the contracts. Finally, the success of the development work was evaluated by comparing the current situation and the new contract basis developed for the firm. As a result of the evaluation, it was discovered that the legal impacts of the client contracts of the accounting firm could be clarified by concluding contracts based on the developed written contract basis. The study could be utilized in planning client contracts for other similar small accounting firms