Kirjanpitäjästä controlleriksi – Taloushallinta Uniikki Oy:n asiakkaiden näkemyksiä tilitoimiston roolista ja tehtävistä

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mitä näkemyksiä Taloushallinta Uniikki Oy:n asiakkailla on kirjanpitäjistä ja tilitoimistosta. Tavoitteena oli myös kartoittaa asiakkaiden mielipiteitä ja kokemuksia sähköisestä taloushallinnosta, selvittää mitä ominaisuuksia he arvostavat kirjanpitäjissä ja tilitoimistossa sekä tutkia mistä tilitoimiston palveluista he ovat kiinnostuneita. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Taloushallinta Uniikki Oy:lle, joka on vuonna 2004 perustettu helsinkiläinen tilitoimisto. Tilitoimiston asiakkaat käsittävät perinteisiä tallennussekä sähköisen taloushallinnon asiakkaita mutta linjauksena on keskittyä uusien sähköisen taloushallinnon asiakkaiden hankkimiseen. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Teoreettisen viitekehyksen pohjana ovat aiheesta kirjoitettu kirjallisuus, lehtiartikkelit, internetlähteet sekä lait ja asetukset. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin ensin taloushallinnon sekä ulkoisen ja sisäisen laskentatoimen käsitteitä, jonka jälkeen kerrottiin muuttuvasta tilitoimistoalasta Suomessa. Tilitoimistoja kohtaavista muutoksista mainittiin sähköinen taloushallinto, kirjanpitäjän roolin muuttuminen tallentajasta asiantuntijaksi ja tilitoimistojen kehittyminen palvelukeskuksiksi. Tutkimuksen empiirinen aineisto koottiin Webropol-kyselylomakkeen avulla. Kyselylomake rakennettiin tilitoimistoalaa kohtaavien teemojen ympärille, joita hyödynnettiin myös tulosten analysoinnissa. Taloushallinta Uniikki Oy:n asiakkaille lähetettiin sähköinen linkki Webropolkyselylomakkeeseen. Kyselyn vastausprosentti oli 35 eli tutkimusta voitiin pitää pääsääntöisesti luotettavana. Tutkimustulosten perusteella voitiin päätellä, että kyselyyn vastaajat olivat suurimmaksi osin vakuuttuneita sähköisen taloushallinnon eduista. Vastaajat tuntuivat hyväksyvän tilitoimiston siirtymisen sähköiseen taloushallintoon luonnollisena kehityksenä ja näkivät sen myös oleellisena osana oman liiketoimintansa tukitoimintoja. Kirjanpitäjä nähtiin ensisijaisesti taloushallinnon ammattilaisena, kumppanina ja asiakkaan liiketoiminnan perinteisen tallentajan sijasta. Asiakkaat kokivat tarvitsevansa perus kirjanpidonpalveluja myös tulevaisuudessa ja olivat kiinnostuneita lisäpalveluista. He olivat myös valmiit maksamaan asiallisen hinnan tarpeelliseksi katsomastaan palvelusta. Tulevaisuuden tilitoimistot nähtiin palvelukeskuksina, joista saattoi tarvittaessa saada kaikki taloushallinnon palvelut saman katon alta. Asiakkaiden näkemys tilitoimistojen tulevaisuudesta oli luottavainen ja usko kirjanpitäjien ammattitaitoon luja. Lopputuloksena opinnäytetyön toimeksiantaja on saanut tietoa asiakkaiden näkemyksistä kirjanpitäjistä ja tilitoimistosta. Tulosten avulla toimeksiantaja voi keskittyä kehittämään asiakkaita kiinnostavia palveluja sekä voi keskittää henkilöstön resurssit asiakkaiden tarpeiden mukaisesti