Yritys X:n markkinoinnin kehittäminen sosiaalisessa mediassa

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ketjukahvilan markkinointia sosiaalisessa mediassa. Markkinoinnin kehittämisen kannalta katsottiin parhaaksi ratkaisuksi luoda kehitysehdotuksia sosiaalisen median käyttöön. Tavoitteena on saada sosiaalinen media tueksi asiakaspalveluun ja etenkin löytää ratkaisu, miten kohdeyrityksen Facebook-toimintaa saataisiin tehostettua. Opinnäytetyön keskeinen viitekehys muodostuu sosiaalisesta mediasta, markkinoinnista sosiaalisessa mediassa sekä markkinointiviestinnästä. Viitekehyksestä on apua hahmotettaessa sosiaalisen median toimintaa, sekä kuinka esimerkiksi yrityksen toimintaa sosiaalisessa mediassa voidaan mitata. Materiaalin keräämiseen käytettiin avuksi kolmea menetelmää, haastattelua, SWOT-analyysia ja benchmarkingia. Haastatteluilla saatiin vastauksia kuluttajien käyttäytymiseen sosiaalisessa mediassa sekä mitä he sosiaalisen median kanavilta toivovat. SWOT-analyysin avulla luotiin nykytila-analyysi kohdeyrityksen tämänhetkisestä sosiaalisesta mediasta. Benchmarkingin avulla laadittiin vertailuanalyysi kilpailijoiden sosiaalisen median kanaviin tutustumalla. Opinnäytetyö osoitti, että sosiaalisessa mediassa tapahtuvan markkinoinnin tärkeimpiä tekijöitä on aktiivisuus, sosiaalisuus ja sisällön laatu. Kuluttajat käyttävät sosiaalisen median palveluita monipuolisesti, mutta tärkeimmiksi palveluiksi nousivat selkeästi Facebook ja Instagram. Tutkimustulosten mukaan, sosiaalisessa mediassa halutaan seurata sellaista sisältöä, josta on itselle hyötyä. Sosiaalisessa mediassa pitää nousta muiden hyvää sisältöä tuottavien ohi, jotta yritys erottuu edukseen. Siksi onkin tärkeää tuntea oma kohderyhmä, kenelle sosiaalisessa mediassa pyrkii viestimään. Sosiaalisen median etuna markkinoinnissa nähdään sen vuorovaikutusmahdollisuus. Kuluttajien ja yritysten välinen kommunikaatio on nykyään helpompaa kuin aiemmin sosiaalisen median ansiosta. Vuorovaikutusta onkin hyödynnettävä yrityksen markkinoinnissa sosiaalisessa mediassa. Kohdeyritys on tiedostanut sosiaalisen median tärkeyden markkinoinnissa. Kehitettävinä asioina nähtiin sisällön selkeämpi suunnittelu ja sisällön yhtenäistäminen niin, että yrityksen sosiaalisen median kanavia selatessa tulee selkeä tunne, että kanavat kuuluvat kohdeyritykselle. Selkeyttä luotiin myös siihen, kuinka viestitään, kun kyseessä on ketjuyritys, näin sosiaalisen median kanavissa saadaan otettua tehostetusti huomioon yrityksen kaikki toimipisteet. Kehitysehdotuksia ei ole vielä ehditty ottamaan yrityksessä käyttöön, joten ei osata vielä sanoa ovatko ne tuottaneet toivottua tulosta ja miten ne koettiin käytännössä.The purpose of this thesis is to develop social media marketing of Company X. The development of marketing was considered the best solution to create development propositions for the use of social media. The objective of the thesis is to support the commissioner’s customer service and find a solution of how to improve Facebook marketing. The theoretical framework of the thesis discusses social media, marketing in social media and marketing communications. The framework is needed in order to understand social media’s functions, for example, how the company's functions can be measured in social media. Three methods were used for analyzing company’s current social media marketing performance. The used methods were interviews, a SWOT analysis and benchmarking. The interviews were carried in order to study consumers' behavior in social media, and what they are looking for. The SWOT analysis was created in order to obtain a current state analysis of the commissioner company’s social media usage. Benchmarking was used for comparative analysis of creation about the competitors’ social media channels. The research shows that the most important aspects of social media marketing are activity, sociality and content. Consumers are using social media services diversely, but clearly the most important services are Facebook and Instagram. The research results demonstrate that the consumers want to follow content they benefit from. The advantage of social media marketing is interaction. Communication between consumers and businesses is now easier than before due to social media. The company needs to develop the interaction in social media marketing. The company is aware of the importance of social media marketing. The content in social media should be integrated across platforms (Facebook and Instagram), scheduled and more strategic. In addition, integration across platforms means that the image of the whole brand is more complete and more uniform. Proposals have not been introduced to the company yet, so the desired results cannot be seen