Análise da implementação do Balanced Scorecard no sistema SICREDI.

Na atualidade, é crescente a necessidade de que as organizações disponham de ferramentas que possam medir o seu desempenho. Essas ferramentas devem ser eficazes no sentido de servir como guia de sobrevivência para uma determinada organização. Diante disso, na década de 1990 surgiu o Balanced Scorecard (BSC), que constitui instrumento de gestão, capaz de traduzir a visão e a estratégia da organização em ações que permitam monitorar os resultados financeiros e não-financeiros, essenciais para o crescimento futuro. Dentro dessa perspectiva, desenvolveu-se este estudo com o objetivo principal de avaliar como ocorreu o processo de implementação do BSC no Sistema Sicredi, relacionando a teoria proposta por Kaplan e Norton com elementos práticos encontrados na implantação e, posterior, utilização dessa ferramenta de gestão. Em termos metodológicos, foi empregada uma pesquisa de cunho qualitativo e de caráter exploratório, utilizando como métodos de investigação a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. Dentre os resultados, além de serem abordados o contexto histórico, a evolução e os principais fundamentos do BSC, o estudo relata e discute o processo de construção do planejamento estratégico no Sicredi, que está baseado na adoção do BSC para a realização do desdobramento das estratégias.Palavras-chave: planejamento estratégico, indicadores de desempenho, mapas estratégico