Analisis pemahaman teknologi informasi, efektivitas, dan kelayakan e-filing terhadap tingkat kepuasan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Gubeng

Salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan penerimaan pajak adalah dengan melakukan modernisasi administrasi perpajakan berbasis teknologi terkini, yaitu E-filing. Layanan sistem e-filing diharapkan mampu menghemat biaya, waktu dan sumber daya untuk melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) secara benar dan tepat waktu. Pemahaman teknologi informasi, diharapkan akan membantu Wajib Pajak dalam memanfaatkan sistem e-filing. Sistem e-filing yang efektif dan layak juga diharapkan akan mendorong Wajib Pajak untuk senantiasa menggunakan e-filing dalam melaporkan SPT. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pemahaman teknologi informasi, efektivitas, dan kelayakan sistem pelaporan pajak menggunakan e-filing terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya Gubeng. Sumber data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer berupa kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden di KPP Pratama Surabaya Gubeng. Objek penelitian adalah wajib pajak orang pribadi pengguna e-filing yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Gubeng. Dari 102 kuesioner yang dibagikan sebanyak 60 kuesioner yang memenuhi syarat untuk diolah. Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman teknologi informasi, efektivitas, dan kelayakan sistem e-filing berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi pengguna e-filing di KPP Pratama Surabaya Gubeng