Pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasional terhadap kualitas pelayanan karyawan administrasi di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasaan kerja dan komitmen organisasional terhadap kualitas pelayanan karyawan administrasi di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Tiap responden tersebut merupakan karyawan administrasi yang telah bekerja minimal selama 2 tahun. Data dikumpulkan melalui alat bantu kuesioner dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis Regresi berganda menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasaan kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan secara positif tetapi tidak signifikan. Sedangkan, komitmen organisasional berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan