Analisis pengaruh brand love, brand loyalty, dan brand image terhadap word of mouth pada pada konsumen mobil MPV Toyota Avanza di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand love, brand loyalty, brand image terhadap word of mouth pada konsumen mobil MPV Toyota Avanza di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling purposive, sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui alat bantu kuesioner dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis regresi berganda menggunakan program SPSS 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand love berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth, brand loyalty berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap word of mouth, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth