Pengaruh brand image, brand identification, experiential marketing terhadap brand love dan consumer loyalty pada Kedai Kopi Starbucks di Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh brand image, brand identification dan experiential marketing terhadap brand love dan consumer loyalty pada kedai kopi Starbucks di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan alat pengumpulan data berupa kuisioner.Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling. Data primer dikumpulkan dari 150 reponden. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan metode analisis structural equation modeling dengan program LISREL 8.70. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa brand image dan brand identification, berpengaruh secara signifikan terhadap brand love. Sedangkan experiential marketing dan brand love memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap consumer loyalty pada kedai kopi Starbucks di Surabaya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Starbucks di Surabaya untuk lebih mengedepankan aspek brand identification dan experiential marketing untuk membuat konsumen mencintai dan loyal terhadap Starbucks