Pengaruh brand self expressive terhadap positive word-of- mouth dan brand loyalty melalui brand love pada pengguna iphone di Surabaya

Perilaku konsumen dijaman sekarang membuat konsumen menjadi lebih konsumtif dalam melakukan kegiatan pembelian. Perusahaan diharuskan untuk memahami perilaku konsumen dengan tujuan agar perusahaan dapat mengelola. Ketika produk yang dihasilkan perusahaan adalah produk yang berguna, bermutu, dan inovatif maka konsumen akan merespon produk tersebut. Respon tersebut akan baik ketika produk yang dihasilkan dapat memberikan ekspresi pribadi bagi konsumennya.Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh Brand Self Expressive, Brand Love, Positive Word of Mouth, Brand Loyalty pada pengguna iphone di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden yang menggunakan iphone. Data dikumpulkan dengan instrumen kuesioner dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis Structural Equation Model dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Self Expressive berpengaruh positif terhadap Brand Love, Brand Love berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty,Brand Love berpengaruh positif terhadap Positive Word of Mouth,Brand Self Expressive berpengaruh positif terhadap Positive Word of Mouth melalui Brand Love, dan Brand Self Expressive berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty melalui Brand Love