Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction customer loyalty dan brand image pada Taksi Blue Bird di Surabaya

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan dan gaya hidup manusia, khususnya di perkotaaan, kebutuhan akan transportasi pun meningkat, salah satunya berupa taksi sebagai alat transportasi umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction, Customer Loyalty dan Brand Image padaTaksi Blue Bird di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebagai data primer. Sampel penelitian ditetapkan sebesar 150 respoden yang terpilih dari para pelanggan Taksi Blue Bird di Surabaya. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), dengan program LISREL 8.70. Hasil dari penelitian ini menunjukkan setiap variabel Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Loyalty dan Brand Image pada Taksi Blue Bird di Surabaya