Perancangan Standard Operating Procedure siklus Kredit Cepat dan Aman (KCA) (Studi praktik kerja pada PT. Pegadaian)

Studi praktik kerja ini dilakukan pada PT. Pegadaian Cabang Dinoyotangsi yang bergerak dalam bidang jasa untuk wilayah Surabaya. Saat ini perusahaan belum memperbarui SOP (Standard Operating Procedure) yang baku atas prosedur kredit KCA. SOP diharapkan dapat menjadi pedoman, membantu perusahaan dalam menjalankan aktivitas operasionalnya saat ini, dan membantu seluruh karyawan menjadi lebih handal dalam menjalankan tanggung jawabnya. Penelitian ini bertujuan untuk merancang SOP prosedur kredit KCA dalam meningkatkan pelayanan di perusahaan. Penelitian ini berfokus pada analisis data, yang dilakukan adalah membuat flowchart untuk prosedur kredit KCA. Penulisan ini menekankan pada analisis tujuan perancangan bukan menguji hipotesis. Sumber data yang digunakan berasal dari data internal perusahaan berupa struktur organisasi, job description, dokumen-dokumen yang terkait dengan sistem kredit KCA. Metode yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Tahapan analisis data yang digunakan adalah pembuatan flowchart dan perancangan SOP atas prosedur penjualan kredit yang ada. Penelitian ini menghasilkan perancangan SOP sebagai pedoman baku yang terkini dalam rangka meningkatkan efektivitas operasional perusahaan yang terkini