Pengaruh kualitas layanan dan suasana toko terhadap minat beli konsumen dan keputusan pembelian konsumen pada Hero di Surabaya

Pada industri ritel yang ingin berkembang dan memiliki keunggulan yang kompetitif harus dapat memberikan produk berupa barang atau jasa yang berkualitas dengan harga yang bersaing, layanan yang baik serta kepuasan pelanggan. Salah satu supermarket di Surabaya yang memberikan layanan dan suasana toko yang baik adalah HERO di Surabaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Layanan dan Suasana Toko Terhadap Minat Beli Konsumen Dan Keputusan Pembelian Konsumen Pada Hero Di Surabaya.Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Analysis of Moment Structure. Responden yang diambil berasal dari seluruh konsumen HERO yang ada di kota Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Konsumen, terdapat pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, pengaruh Suasana Toko terhadap Minat Beli Konsumen, serta terdapat pengaruh Minat Beli Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Konsume