ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TOKO BUKU SOCIAL AGENCY TERHADAP KEINGINAN MEMBELI KONSUMEN DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1)penilaian konsumen terhadap kualitas layanan toko buku (2) pengaruh kualitas layanan Toko Buku Social Agency terhadap keinginan membeli konsumen di Yogyakarta, dan (3) apakah ada perbedaan pengaruh kualitas layanan Toko Buku ini terhadap keinginan membeli konsumen di Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam riset ini adalah: (1) kuesioner, (2) observasi dan (3) studi kepustakaan. Ada tiga temuan utama yang diperoleh dari penelitian ini. Pertama, konsumen menilai kualitas layanan lebih dari cukup baik tetapi belum bisa dikatakan baik. Kedua, ada pengaruh yang kuat dan positif antara kualitas layanan Toko Buku Social Agency terhadap keinginan membeli konsumen di Yogyakarta. Ketiga, ada dua dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles dan reliability yang dinilai konsumen memiliki kelas diatas tiga dimensi kualitas layanan yang lain. Toko buku tersebut perlu untuk meningkatakan SDM sebagai upaya peningkatan dimensi layanan responsiveness, assurance dan emphaty. Selain itu peningkatan kualitas layanan akan memberikan pengaruh positif terhadap keinginan membeli. Ketiga, tidak ditemukan perbedaan pengaruh kualitas layanan Toko Buku Social Agency terhadap keinginan membeli konsumen di Yogyakarta ditinjau dari jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan dan tingkat penghasilan