ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HANDPHONE SONY ERICSSON DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen handphone Sony Ericsson di Yogyakarta, dan perbedaan pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen ditinjau berdasarkan karakteristik konsumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah convience sample. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 147 orang responden yang merupakan konsumen pengguna handphone Sony Ericsson. Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana, yang diikuti dengan uji t dan uji R2, serta analisis Chi-square (x2). Ada dua temuan utama yang didapat dari penelitian ini. Pertama, terdapatnya pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen handphone Sony Ericsson di Yogyakarta. Hal ini ditujukan dengan tingginya nilai hitung dari variabel kepuasan konsumen dibanding dengan nilai tabel yang ada. Kedua, terdapatnya perbedaan pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen handphone Sony Ericsson di Yogyakarta ditinjau berdasarkan karakteristik konsumen. Dari hasil uji R2, diketahui bahwa 54,9% loyalitas konsumen handphoe Sony Ericsson di Yogyakarta dipengaruhi oleh kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 45,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Oleh karena itu, perusahaan Sony Ericsson harus menngkatkan kepuasan konsumen, bila perusahaan ingin meningkatkan loyalitas pelanggannya