KOMPETENSI KOMUNIKASI ANTARBUDAYA PEMANDU WISATA WISATAWAN ASING (Kasus Pada Pemandu Wisata Taman Sari Yogyakarta)

Penelitian ini ingin melihat bagaimanakah kompetensi komunikasi antarbudaya pemandu wisata wisatawan asing Taman Sari Yogyakarta. Dengan menggunakan landasan teori kompetensi komunikasi antarbudaya proses kompetensi menurut Chen dan Stratosa dengan tiga perspektif yaitu the affective process, the cognitive, dan the behavioral process. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan metode penelitian studi kasus. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpula data yakni observasi dan wawancara mendalam dengan subjek penelitian ialah tiga orang pemandu wisata Taman Sari yang tergabung dalam PPTSY (Paguyuban Pemandu Taman Sari Yogyakarta) yang dipilih berdasarkan lama pengalaman kerjanya menangani wisatwan asing yang berkunjung ke Taman Sari. Hasil penelitian ini menunjukan ketiga pemandu wisata disini memiliki kompetensi komunikasi antarbudaya dari segi the affective process, the cognitive process, dan the behavioral process. Hal ini ditunjukan dengan kemampuan pemandu memiliki sikap percaya diri , berfikir positif, terbuka akan hal baru, memiliki sensitivitas terhadap respon, memahami budaya sendiri dan budaya lain, serta dapat menyampaikan pesan. Kesimpulan penelitian ini menunjukan bahwa analisis proses kompetensi menurut Chen dan Stratosa merupakan analisis untuk melihat proses kompetensi komunikasi antarbudaya pemandu wisata dengan wisatawan asing dengan dua budaya yang berbeda, dan menunjukan bahwa pemandu wisata memiliki kompetensi yang beragam atau berbeda satu sama dengan yang lainnya