Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Web pada Klinik Dian Medika Palembang

Kekuatan pelanggan yang semakin meningkat dan tajamnya persaingan menjadikan organisasi merasa pasar mereka semakin terbatas dan keuntunganpun mengecil. Klinik Kesehatan Dian Medika memberikan jasa pengobatan yang sudah memiliki banyak pelanggan, mengalami beberapa masalah dalam melakukan pelayanan, di antaranya tidak dapat menginformasikan secara akurat kepada pelanggan, sulitnya dalam memesan jadwal konsultasi, informasi yang diperoleh pelanggan tidak maksimal dan pelanggan sering kali mengantri lama dalam pengambilan obat. Tujuan penulisan skripsi ini untuk menganalisis strategi, proses bisnis dan pelanggan Klinik Kesehatan Dian Medika dengan membuat konsep CRM berbasis Web menjadi strategi dari Klinik Kesehatan Dian Medika. CRM merupakan salah satu cara yang tepat untuk mempertahankan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Website tersebut akan dibangun dengan menggunakan bahasa pemograman PHP dan MySQL sebagai database. Adapun metodologi pengembang sistem yang digunakan adalah Relational Unified Process (RUP) sebagai tolak ukur penulis dalam mengembangkan website tersebut. Website yang dibangun ini diharapkan dapat menghasilkan konsep sistem CRM yang mendukung proses bisnis pada pelayanan bagi klinik. Sistem yang dibangun ini diharapkan dapat memelihara hubungan dan memberikan informasi penting untuk perusahaan dan pelangga