Utilizing Interaction Data in User Centered Design of E-commerce

Verkkokaupan käytettävyys on sen menestymisen kannalta elintärkeää. Menestyminen edellyttää, että käyttäjät pystyvät löytämään etsimänsä tuotteet. Mikäli käyttäjä ei löydä etsimäänsä tuotetta, ei hän voi sitä myöskään ostaa. Tuotteen löytämisen ja ostamisen esteenä saattaa olla, ettei verkkokaupan käytettävyys ole riittävällä tasolla. Käytettävyyden varmistaminen on verkkokaupalle tärkeää, jotta tiedetään, ettei verkkokaupan käytettävyys rajoita sen myyntiä. Parhaimmillaan hyvä käytettävyys on kilpailuetu. Tässä diplomityössä tutkittiin huonekalutarvikkeita myyvän B2B-verkkokaupan käytettävyyttä etäkäytettävyystestin ja kyselyn avulla. Etäkäytettävyystestin toteuttamiseen tarvittava sovellus toteutettiin osana tätä työtä. Toteutettu sovellus mahdollisti testitehtävien teettämisen käyttäjillä, testin aikaisten interaktioiden tallennuksen sekä interaktioiden visualisoinnin jälkikäteen. Sovellus mahdollisti tarkan käsityksen muodostamisen käyttäjien suorituksista ja interaktioista verkkokaupan kanssa. Toteutettua etäkäytettävyystestisovellusta hyödynnettiin toteuttamalla sen avulla etäkäytettävyystesti 12 ammattimaisena yritysostajana toimivalle käyttäjälle. Verkkokaupan käytettävyyttä tarkasteltiin ISO 9241-11 -standardin mukaisesti tuloksellisuuden, tehokkuuden ja tyytyväisyyden näkökulmasta. Tyytyväisyyden mittaamiseen käytettiin System Usability Scale (SUS) -kyselyä. Lisäksi verkkokaupasta etsittiin käytettävyysongelmia sekä tehtiin havaintoja käyttäjien tavasta navigoida ja etsiä tuotteita verkkokaupasta. Työn tuloksena saatiin konkreettista tietoa siitä, miten käyttäjät verkkokauppaa käyttävät. Etäkäytettävyystesti havaittiin tehokkaaksi verkkokaupan käytettävyyden tutkimuskeinoksi. Verkkokaupasta löydettiin kuusi käytettävyysongelmaa sekä tehtiin havaintoja käyttäjien navigointitavoista. Verkkokaupan käytettävyys todettiin erinomaiseksi ja käyttäjien todettiin olevan tyytyväisiä sen käytettävyyteen. Työn johtopäätöksissä kerätty tieto todettiin hyödylliseksi verkkokauppaa kehittävälle yritykselle. Työn lopuksi annetaan yritykselle suositukset verkkokaupan käytettävyyttä parantavista kehitystoimenpiteistä.Usability is crucial for an e-commerce store. It is important that users are able to find products they are looking for. If a user can't find the product, he or she can't buy it either. The problem behind might be that the usability of e-commerce store isn't good enough. It's important for e-commerce store to ensure the usability of website isn't limiting its sales. The usability of e-commerce website is a competitive edge for a company at its best. In this study, the usability of the business-to-business (B2B) e-commerce store was examined by implementing a remote usability test and a survey. The application needed to implement a remote usability test was built as part of this study. The application included features to present tasks, to detect when tasks are completed, to record and save the interaction data and to visualize the interactions afterwards. The implemented remote usability test had 12 participants who were professional B2B buyers. The usability was inspected by concentrating on effectiveness, efficiency and satisfaction (ISO 9241-11) of the e-commerce website. The satisfaction was measured with System Usability Scale. In addition, usability problems were looked for and observations were made regarding users' navigation strategies. As a result, concrete information was got regarding users' habits on using e-commerce store. Remote usability test was found an effective method to collect data regarding usability of store. Six usability problems were found. Also observations were made how users really are using the store. The usability of e-commerce website was found to be excellent and users were satisfied with its usability. The information gathered was useful for the company developing the store. At the end of the study propositions are given to the company about development actions regarding the website