Laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto teknisiä muoveja työstävässä tuotannossa

This thesis handles the company-wide ISO 9001:2015 quality management system implementation project conducted at Etra Oy in 2016 – 2017. Etra Oy is a Finnish supplier and manufacturer of industrial products. The goal of the project was to improve the capability of the company to provide the customers with better products and services by implementing a quality management system into the entire organization. Literature is used to construct a framework of the history and the concept of quality, as well as the most common quality and process management practices that have dominated in the recent decades. In addition, the framework presents the factors that should be taken into account in order to obtain long-terms benefits when implementing a modern quality management system. At the end of the literature section, a short case study has been added for real-life reference. The project section of this thesis is focused on two Etra manufacturing plants at which the ISO 9001:2015 quality management system was launched during the first 8 months of the project. Both plants specialize in machining engineering plastics according to customer drawings. The manufacturing plants will be applying for the official ISO certification in spring 2017, which at the time of finishing this thesis is still in the future. The project resulted in numerous benefits, such as improved internal processes and product quality, higher traceability of products in case of quality deviances, transparency throughout the organization and clearer responsibilities amongst the employees. The outcome of the project and the obstacles faced during the project were fairly consistent with literature. As far as this thesis covers it, the quality management system project can be evaluated as successful. The results of the official ISO 9001:2015 certification audit are yet to be seen but a GAP-analysis conducted at Etra in December 2016 had an encouraging outcome. The few shortcomings that were discovered will be addressed promptly and Etra will most assuredly receive the ISO 9001:2015 certifications in 2017.Tämä diplomityö käsittelee ISO 9001:2015 laatujärjestelmän implementoimista Etra Oy:ssä vuosien 2016 ja 2017 välisenä aikana. Etra on suomalainen teollisuuden tuotteiden toimittaja. Laatujärjestelmäprojekti oli koko yrityksen laajuinen, mutta tässä työssä rajaus on vedetty pääosin kahteen teknisten muovien koneistukseen keskittyneeseen tuotantoon. Projektin taustalla oli Etran tavoite kehittää sisäisiä prosesseja ja sitä kautta parantaa asiakkaalle tarjottavien tuotteiden ja palveluiden laatua, sekä yleistä asiakaskokemusta. Kirjallisuusosiossa käydään läpi laadun ja sen käsitteen historiaa, sekä yleisimpiä viime vuosikymmeninä vallalla olleita laatu- ja prosessijohtamisen menetelmiä. Lisäksi osiossa käsitellään kirjallisuudessa esiintyviä avainasioita jotka pitäisi aiempien kokemusten mukaan ottaa huomioon laatujärjestelmää rakentaessa. Kirjallisuustutkimuksessa keskitytään erityisesti tutkimaan niitä tekijöitä joilla on vaikutus laatujärjestelmästä saatavien hyötyjen suuruuteen sekä pitkäaikaisuuteen. Osion loppuun on sijoitettu tapaustutkimus toisen suomalaisen teollisuuden toimittajan laatujärjestelmäprojektista. Työn projektiosio keskittyy Etran laatujärjestelmäprojektin ensimmäiseen 8 kuukauteen, joiden aikana projekti saatettiin liikkeelle ja laatujärjestelmä implementoitiin kahteen Etran muovituotantoon. Projektin aikana saavutettiin huomattavia parannuksia yrityksen toimintaan, kuten sisäisten prosessien selkeytyminen ja tehostuminen, tuotteiden laadun parantuminen, parempi tuotteiden jäljitettävyys laatuongelmien varalta, työntekijöiden vastuiden selkeämpi jako sekä yleisen läpinäkyvyyden lisääntyminen koko yrityksessä. Projektin lopputulema sekä sen aikana kohdatut ongelmat ja huomiot olivat varsin hyvin linjassa kirjallisuuden kanssa. Muovituotantojen osalta viralliset ISO 9001:2015 sertifikointiauditoinnit on ajoitettu keväälle 2017, joka on tämän työn valmistumishetkellä vielä tulevaisuudessa. Tämän työn aikana kerättyjen kokemuksien ja tuloksien puitteissa voidaan laatujärjestelmäprojekti kuitenkin todeta onnistuneeksi. Etrassa joulukuussa 2016 tehty GAP-analyysi antoi rohkaisevia tuloksia projektin siihen astisesta onnistumisesta, ja analyysissa havaitut puutteet tullaan korjaamaan vuoden 2017 ensimmäisten kuukausien aikana. Projektitiimillä ja yrityksen johdolla on siten perustellusti vahva luottamus sertifikaattien saamiseen vuoden 2017 aikana