Implementing process-based management in construction enterprises

Prosessilähtöisillä toimintatavoilla on havaittu olevan yhteys liiketoiminnan kannattavuuden kasvuun sekä tuotteiden ja palveluiden laadun paranemiseen. Prosessilähtöisyydellä tarkoitetaan yrityksen jäsentämistä arvoa lisäävien toimintojen mukaisesti hierarkkisen organisoinnin sijaan. Rakennusalalla prosessilähtöisyys on kuitenkin huonosti omaksuttu liiketoimintamalli. Yrityksen uudistumisen edellytys on uusien toimintatapojen tehokas ja järjestelmällinen jalkauttaminen. Tässä diplomityössä tutkitaan, minkälaisia toimenpiteitä prosessilähtöisyyteen siirtyminen edellyttää yritykseltä niin yleisesti, kuin rakennusalalla erityisesti. Tutkimuksen taustoittamiseksi diplomityössä tutustutaan prosessiajattelun taustaan ja tutkimukseen viime vuosilta. Työssä tutustutaan prosessiajattelun lisäksi muihin liiketoiminnan uudistamisen ja uusien toimintatapojen jalkauttamisen viitekehyksiin, kuten sosiotekniseen teoriaan, lean-ajatteluun, muutosjohtamisen eri koulukuntiin, valmentavaan johtamiseen ja tunneälyn hyödyntämiseen. Näiden lisäksi avataan rakennusalan muutostrendejä viime vuosilta, etenkin lean-rakentamisen alalta. Tutkimus on toteutettu laadullisena tapaustutkimuksena. Empiirisessä osuudessa aineisto on hankittu neljällätoista teemahaastattelulla sekä dokumenttianalyysillä case-yrityksessä. Haastateltavina oli yrityksen tuotanto- ja kehitysjohtoa, yksi prosessinomistaja ja tuotannon toimihenkilöitä. Työn tuloksena havaittiin, että ylimmän johdon tuki ja oikeanlainen, valmentava esimiestyö yhdistettynä järjestelmälliseen jalkauttamiseen, palaverijärjestelmään ja näitä tukevaan toimintajärjestelmään on edellytys onnistuneelle uusien toimintatapojen jalkauttamiselle. Yrityskulttuurin ja viestinnän on tuettava päivittäistä työntekoa, ja prosessiajattelun on näyttävä kaikessa yrityksen toiminnassa.Process orientation is widely connected to growth in business profitability and better quality of products and services. Process orientation stands for structuring business by value-adding functions instead of hierarchical structure. Nonetheless, business process orientation is inadequately adopted in the construction sector. An effective and systematic method for implementing common procedures and processes is a prerequisite for renewing any business. This thesis studies essential methods for implementing process-based management in companies in general and specifically in the construction sector. The first part of the thesis is a literature review of the effects of process orientation. Several frameworks for renewing business and implementing novel methods are studied, including socio-technical theory, lean thinking, different schools of change leadership, coaching and emotional intelligence. In addition to these, the latest change trends in the construction industry, specifically in lean construction, are introduced. This study is a qualitative case study. Fourteen semi-structured interviews were conducted in the case company as well as documentation analysis relative to study subject. The interviewees in the case company were the head of production officer, chief development officer, process owner and production clerical workers. The main findings of the study include the following: Strong support from the supreme command and the right type of coaching leadership combined with systematic implementing of procedures, meetings system and supportive operations system are prerequisites for a successful implementation of novel, process-based procedures. Organizational culture and communication needs to support every operation and daily work in the company. Likewise, process culture needs to penetrate every business unit and function in the organization