Proactive fault management in mobile core network

Virheiden hallinta ja paikallistaminen on yksi tärkeimmistä asioista matkapuhelinverkkojen hallinnassa. Kun matkapuhelinverkoista on tullut laajempia ja monimutkaisempia yksi onglma voi vaikuttaa verkon toimintaan suurella alueella. Työn tarkoituksena on parantaa vikojen paikallistamismenetelmiä matkapuhelinverkkojen runkoverkossa, helpottaa verkko-operaattoreiden päivittäisiä verkonhallintatoimia ja tehdä vaikeimpien ongelmien ratkaisemisen nopeammaksi. Tämä tavoite saavutetaan laitteella, joka tarkkailee asiakkaan verkkoelementtejä suorittamalla siellä ennaltamääriteltyjä komentoja ja tehtäviä. Jos ongelmia havaitaan, laite kerää tarvittavat logit, jotta virheen perussyyn etsiminen on mahdollista. Tässä tutkimuksessa kyseinen laite suunnitellaan. Laiteen suunnitteluprosessi aloitetaan kartoittamalla tehtävät, jotka laitteen pitää tehdä, jotta virheiden- ja verkonhallinta paranee. Toisessa vaiheessa laitteisto ja ohjelmistovaihtoehtoja analysoidaan käyttämällä SWOT- ja Force Field analyysiä. Tämän jälkeen suunnitellaan ja testataan laitteen käyttöliittymä. Työn johtopäätöksissä todetaan, että käyttämällä olemassa olevia työkaluja ja tietokantoja tehokkaasti, aikaa ja rahaa voidaan säästää tukiorganisaatioissa. Käyttämällä näitä työkaluja oikein mahdollistetaan, että tarvittava tuki asiakkaan sitä tarvitessa saadaan heille mahdollisimman nopeasti. Tätä laitetta käyttämällä verkko-operaattorin verkko on paremmassa kunnossa, mikä lisää myös verkon toimintavarmuttaa.Fault management is one of the most important aspect of mobile network management. As the networks are coming larger and more complex single fault can affect to the large part of the network. The purpose of this study is to improve fault management, ease up network operators' everyday maintenance activities and make root cause analysis of more difficult problems. Root cause analysis is about finding out the root cause of the problem. This analysis is done by the network vendor. This is achieved by designing an equipment which will audit customer network elements and execute there predefined tasks. If a problem is found from the network element, one should collect required logs in order to perform root cause analysis as soon as possible. Design process of this equipment is gone through in this study. The process starts by defining the tasks that should be done in order to improve fault management and network maintenance. Second step in the design process is to plan hardware and software configurations. This was made with SWOT-analysis and Force Field Analysis models. The third step was to design user interface. Last step in the design process was to test user interface with the user centred design methods. This thesis concludes that by using necessary tools and databases about known network problems efficiently, a lot of time can be saved in the support organization and in the network operators' side. Following this strategy network operators' will have the support they need. Also time spent collecting the logs and information will be smaller. Using this equipment results to more healthy and stable network