Identification of factors affecting the IT-outsourcing relationship : A case study of a client-outsourcing provider relationship

IT-outsourcing innebär att en kund skriver kontrakt med en IT-leverantör som ska utföra aktiviteter till kunden under en viss tid och till ett visst pris, oavsett var IT-leverantören befinner sig. IT-outsourcing ökar dramatiskt men det innebär inte att alla outsourcingprojekt alltid lyckas. Faktum är att det ständigt rapporteras om misslyckade outsourcingprojekt. Olika undersöknings- och forskningsrapporter visar att den gemensamma faktorn för misslyckande med IT-outsourcing är kund och outsourcingleverantörs relationen, det vill säga den mänskliga faktorn. Detta har väckt intresse hos forskare att undersöka vilka faktorer som bidrar till en framgångsrik relation mellan kund och IT-outsourcingleverantör samt att studera vilka effekter och påverkan faktorerna har på en outsourcingrelation. Huvudsyftet med denna kandidatuppsats i ämnet informatik är att identifiera och beskriva faktorer som påverkar en IT-outsourcingrelation ur ett kund-outsourcingleverantörs perspektiv. Bisyftet är att undersöka hur viktiga faktorerna upplevs vara för en IT-outsourcingrelation. Fallstudiemetoden har tillämpats i denna uppsats i syfte att få ett kvalitativt angreppssätt. Intervjuer genomfördes med fyra olika rollinnehavare i syfte att undersöka en outsourcingrelation ur kund- och outsourcingleverantörs perspektiv. Två intervjuer hos kunden och två hos outsourcingleverantör. Metoden för innehållsanalys har tillämpats i syfte att analysera hur viktiga faktorerna upplevs vara för en IT-outsourcingrelation. Arton faktorer låg till grund för undersökningen i denna uppsats: konfidentialitet, förtroende, kvalitativ kommunikation, samarbete, ömsesidig affärsförståelse, delaktighet, kunskaps- och informationsdelning, engagemang, gemensamma värderingar och mål, flexibilitet och anpassning, individer, tillfredsställelse, konflikthantering, stöd från högsta ledning, transparens, gemensamma risker och fördelar, kulturell kompatibilitet och ömsesidigt beroende. Resultatet från undersökningen visade att den viktigaste faktorn är konfidentialitet och minst viktigast är kulturell kompatibilitet och ömsesidigt beroende. Undersökningen bidrog även till att identifiera en ny möjlig faktor nämligen jämlikhet