La mise en récit de la relation au client par l’entreprise. Le cas de la communication d’EDF

National audienceIn the 1970s, the emergence of the notion of customer in the discourse of EDF, replacing the former concept of subscriber, reflects a change in the way the company considers the relationship it has with its audience. This article aims to examine this evolution in both its sensible and symbolic dimensions, without omitting its dynamic characteristic. In these conditions, we consider the various announcements made by EDF as part of one same process of communication that we apprehend as a narration of the company’s activity. This approach allows us to highlight the value of a reflection on the way of considering representations developed by the public about a company. It also questions the limits of using the concept of narration as a tool in order to persuade.Dans les années 1970, l’apparition d’une figure du client dans le discours d’EDF, en lieu et place de l’abonné invoqué jusqu’alors, témoigne d’une évolution de la manière dont l’entreprise appréhende la relation qu’elle entretient avec son public. Cet article vise à interroger cette évolution dans ses dimensions sensible et symbolique, sans négliger son caractère dynamique. Dans ces conditions, nous considérons les différents messages diffusés par l’entreprise comme participant d’un même processus de communication, que nous appréhendons sous l’angle d’une mise en récit de l’entreprise. Une telle approche nous permet de mettre en évidence l’intérêt d’une réflexion sur la prise en compte des représentations élaborées par le public au sujet d’une entreprise. Elle questionne également les limites d’une utilisation du récit à des fins de persuasion