Factors Influencing Patients and Employee Satisfaction

本論文の目的は、多面的なアウトカム指標である患者満足度と従業員満足度について、それらへの影響要因を明らかにすることである。この目的を達成するために、メディネット社によって収集された11病院の患者満足度／従業員満足度のサーベイデータに基づいた分析を実施した。具体的には、それぞれを被説明変数としたときの影響要因を階層線形モデルによって明らかにしている。また、病院別に同様の回帰分析を行うことによって、病院ごとの影響の相違点も確認している。結果として、設備や職務充実といった個別の満足度が総合満足度に与える影響が明らかとなった。しかし、これら結果は、病院別に多様であり、病院にとってはローカルなエビデンスとなる点も明らかとなった