Modelagem do conhecimento no serviço de saúde através de um sistema especialista: um estudo experimental na ESF Macedo em Venâncio Aires – RS

O estudo visa apresentar alguns conceitos e termos que fundamentam a Gestão do Conhecimento, bem como apresentar uma proposta de desenvolvimento de um sistema especialista (SE) na área da saúde, mais precisamente no serviço odontológico público da Estratégia de Saúde da Família (ESF) Macedo em Venâncio Aires - RS. O objetivo do trabalho é criar um mecanismo computacional, baseado em pré-diagnóstico, que auxilie a equipe na priorização (tomada de decisão) e no gerenciamento dos agendamentos e atendimentos prestados no serviço de saúde, considerando as variáveis de influência sinal, sintoma e localização. O pré-diagnóstico (variável objetivo), obtido como conclusão dada pelo sistema, limita-se a definir a ordem dos agendamentos e atendimentos, sendo que em hipótese alguma visa substituir o especialista na área de domínio. Como resultado do estudo, o sistema mostrou-se eficiente na tarefa de emular o conhecimento do especialista humano, bem como qualificar o serviço e a equipe de saúde, além de representar na prática uma possibilidade de mudança na forma de acesso ao serviço e, dessa forma, atender aos princípios e diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS).This paper aims at presenting some concepts and terms that substantiate Knowledge Management, as well as presenting a proposal - the development of an Expert System (ES) in the field of Health, more specifically on the Family Health Strategy (FHS) public dental service in Macedo, Venâncio Aires – Rio Grande do Sul. The objective of this work is to create a computer mechanism that, based on pre-diagnosis, aids the team in the prioritization (decision-making) and the managing of schedules and appointments provided by this health service, considering as influencing variables the traces, symptoms and localizations. The pre-diagnosis (objective and variable) obtained as the conclusion given by the system, is limited to defining the order of schedules and appointments and, therefore, does not intend to substitute the specialist in its respective area in any given hypothesis. As a conclusion of this study, the system showed itself efficient in the human specialist’s knowledge emulation task, as well as in the qualification of the health team and the health service. Moreover, it represented, in practice, a possibility of change in the means of access to the service and, therefore, a possibility to comply with the principles and guidelines from Unique Health System (UHS)