Doelmatigheid door een digitale overheid: Een empirisch onderzoek naar de kostendoelmatigheid van digitaal dienst verlenen bij burgerzaken

Doelmatigheid door een digitale overheid is een studie naar de kostendoelmatigheid van digitaal dienst verlenen bij Burgerzaken. In de studie is de digitale dienstverlening en een aantal innovaties gerelateerd aan de kostendoelmatigheid van de afdeling Burgerzaken. De studie geeft allereerst inzicht in de stand van zaken ten aanzien van de digitale dienstverlening. In een korte periode heeft digitale dienstverlening een hoge vlucht genomen en biedt bijna iedere gemeente een aantal diensten digitaal aan. Daarnaast worden steeds meer diensten in het digitale aanbod opgenomen. In zijn algemeenheid lijkt digitale dienstverlening de kostendoelmatigheid te verhogen. Aandachtspunt is het gebruik van digitale dienstverlening door burgers. Dat gebeurde in 2011 nog maar in beperkte mate en zou verder gestimuleerd kunnen worden