Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de Atendimento ao Servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça

Monografia apresentada à Fundação Getúlio Vargas – FGV Management, Núcleo de Brasília-DF, como requisito parcial para conclusão do curso MBA em Gestão de Serviços e Atendimento a Clientes.A partir da revisão da literatura sobre gestão de relacionamento e atendimento ao cliente e de pesquisa quali-quantitativa na Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça, este trabalho buscou estabelecer as semelhanças e diferenças entre o CRM no setor público e privado, objetivando lançar as bases conceituais e paradigmáticas de uma central de relacionamento com o cliente interno, a saber os servidores dessa instituição do Poder Judiciário