Método de análise da comunicação organizacional no contexto da gestão da inovação em empresas do setor de energia elétrica do Brasil e da França

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2016.A tese apresenta um método denominado Grid.COM, direcionado a análise da comunicação organizacional no processo de gestão da inovação em empresas de grande porte do setor de energia elétrica. O método, baseado em uma abordagem de maturidade, objetiva ampliar a compreensão e identificar oportunidades de melhoria na comunicação organizacional. A comunicação organizacional, frequentemente apontada como um fator de risco, nos estudos da gestão organizacional, pode ser considerada um meio para realizar ações e compreendida como um processo que constitui a organização e que vai possibilitar a interação, colaboração, aprendizagem e o conhecimento entre os diversos atores envolvidos com a gestão da inovação. Inovar tornou-se essencial para as empresas enfrentarem as turbulências características do mercado global e para a obtenção de vantagens competitivas. Entretanto, inovação é frequentemente apontada como um desafio complexo, além de processo arriscado e cercado de incertezas. A sua gestão, assim como as práticas que viabilizam com sucesso essa gestão são difíceis de implantar e consolidar, necessitando de análises sistemáticas por parte dos gestores e demais atores do processo. Sendo assim, este trabalho é uma pesquisa qualitativa, em que se realizou estudos de casos em duas grandes empresas do setor de energia elétrica no Brasil, a CPFL Energia, e na França, a Èlectricité Réseau Distribution France (ERDF). Além disso, realizou-se revisão de literatura, pesquisa documental, observação direta e entrevistas com os gestores envolvidos com a inovação em ambas as empresas. Conclui-se, após sua validação com outros atores em duas empresas do mesmo setor, no Brasil, que o Grid.Com é apropriado para ser utilizado como uma prática de análise da comunicação organizacional, além de servir como guia para que os envolvidos nessa comunicação e na gestão da inovação em grandes empresas possam identificar e planejar quais práticas de comunicação são apropriadas ao processo, além de reconhecer oportunidades de melhorias dessas práticas e, dessa forma, auxiliar a ampliação da capacidade inovativa dessas organizações. Devido à escassez de pesquisas relacionando a estes dois temas, sobretudo na Engenharia de Produção, sugere-se que outras pesquisas empíricas sejam desenvolvidas sob novas perspectivas e contexto.Abstract : The thesis presents a method called Grid.COM directed to the analysis of organizational communication on innovation management process in large companies in the electric power sector. The method, based on a maturity approach aims to broaden understanding and identify opportunities for improvement in organizational communication. The organizational communication, frequently cited as a risk factor in organizational management studies can be considered as a means to take action and understood as a process which is the organization that will facilitate interaction, collaboration, learning and knowledge among the various actors involved in innovation management. Innovation has become essential for companies facing the features turmoil of the global market, and to obtain competitive advantages, however innovation is often cited as a complex challenge, as well as risky and surrounded by uncertainties process, its management, as well as practices that successfully enable this management are difficult to implement and consolidate, requiring systematic analysis by managers and other actors participating in the process. It is a qualitative research, the case studies were conducted in two large power distribution companies: in Brazil, CPFL Energia, and in France, ERDF Electricité Réseau Distribution. In addition to literature review, documentary research, direct observation and interviews with managers involved with innovation in both companies. It is concluded after the validation of the actors in two other companies in the same sector in Brazil, the Grid.COM is suitable for use as a practical analysis of organizational communication, as well as guide for those involved with the organizational communication and innovation management in large companies to identify and plan which communication practices ownership in the process, in addition to recognizing these practices improvement opportunities and thus help increase the innovative capacity of these organizations. Because of the scarcity of research linking these two issues, especially in production engineering, it is suggested that other empirical research is developed from new perspectives and context