Satisfação organizacional, identificação organizacional e intenção de turnover : estudo comparativo com uma amostra de trabalhadores do sector farmacêutico

Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2016Para fazer face à crise financeira que o país atravessa e ao aumento da concorrência e da exigência dos clientes, cada vez mais as organizações reconhecem que são os seus colaboradores que podem fazer a diferença. Neste cenário, torna-se importante investir no estudo de variáveis psicológicas, que permitam ampliar o conhecimento sobre o comportamento do indivíduo em contexto organizacional. O presente estudo tem como principal objetivo estudar a satisfação organizacional, a identificação organizacional e a intenção de turnover em trabalhadores do setor farmacêutico, bem como as relações entre estas variáveis. Pretende-se, ainda, comparar os níveis das variáveis referidas, em função da implementação ou não de práticas de recursos humanos. Para a recolha de dados, foram aplicados três instrumentos de medida a uma amostra de 123 colaboradores, os quais foram distribuídos por dois grupos: um, em que todas as práticas de recursos humanos foram implementadas, e outro, em que nem todas estas práticas foram implementadas. Os resultados evidenciam a existência de uma relação direta e significativa entre Satisfação Organizacional e Identificação Organizacional, de uma relação inversa e significativa entre Satisfação Organizacional e Intenção de Turnover, e entre Identificação Organizacional e Intenção de Turnover, e do papel mediador da Satisfação Organizacional na relação entre Identificação Organizacional e Intenção de Turnover. Verifica-se também que, a implementação de práticas de recursos humanos não tem influência significativa na satisfação e identificação organizacionais e na intenção de turnover. No final, são discutidos os principais contributos do estudo e apresentadas algumas limitações e sugestões de investigação.To deal with the financial crisis the country is currently facing and increasing competition and client’s demands, organizations are more and more acknowledging their employees as the ones that can make a difference. In this scenario, it becomes important to invest in studying psychological variables that allow us to expand our knowledge on how individuals behave in organizational contexts. The aim of this research is studying organizational satisfaction, organizational identification and turnover intention in pharmaceutical sector workers, as well as the interactions between those variables. It also intends to compare the levels of the referred variables, based on whether human resources practices were implemented. Regarding the data collection, three measuring instruments were applied to a sample of 123 employees that were separated into two groups: in one of them all the human resources practices were implemented, whilst in the other not all practices were implemented. The results point out a direct significant correlation between Organizational Satisfaction and Organizational Identification, an inverse significant correlation between Organizational Satisfaction and Turnover Intention and also between Organizational Identification and Turnover Intention, in which Organization Satisfaction seems to have a mediating role. The implementation of human resources practices doesn’t have a significant influence in organizational satisfaction and identification and turnover intention. At the end we discuss the main contributions of this study and present some limitations and suggestions for future investigations