Apoios no contexto de trabalho e bem-estar dos trabalhadores : o papel mediador do conflito entre o trabalho e a família

Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2016Transformações nas organizações familiares e na estrutura da força de trabalho têm contribuído para uma mudança nos papéis tradicionais, conduzindo ao aumento do número de indivíduos de ambos os sexos, que têm simultaneamente responsabilidades quer familiares, quer laborais. Dado que esta força de trabalho conta com diferentes fontes de apoio no seio laboral – apoio organizacional, do chefe e colegas -, torna-se pertinente estudar o impacto que cada um desses apoios tem no bem-estar geral dos indivíduos, e perceber se o conflito existente entre o trabalho e a família tem um papel significativo para explicar essa relação. Com efeito, a presente investigação tem como objectivo analisar a relação entre o apoio percebido e o bem-estar geral e o papel mediador do conflito trabalho-família nessa relação. Os dados foram recolhidos numa amostra constituída por 821 trabalhadores, operadores de loja de uma empresa do sector do comércio de indústria têxtil. Os resultados obtidos revelam que o conflito trabalho-família ajuda a explicar a relação entre os apoios da organização e dos colegas e o bem estar geral dos indivíduos. No entanto, esta mediação não ocorre para o apoio das chefias porque esta variável não apresenta uma relação significativa com o conflito trabalho-família. Com base nas características especificas da gestão desta empresa são apresentadas algumas explicações plausíveis para estes resultados. São referidas algumas implicações práticas dos resultados obtidos, assim como as limitações e as sugestões para futuras investigações.Changes in the organization of families and the structure of the workforce have contributed to a change in traditional roles, leading to an increase of the number of male and female individuals who simultaneously have family and work responsabilities. As the workforce has different sources of support in the labour environment – organizational, manager and colleagues support -, it becomes pertinent to study the impact that each of these supports have in the individual’s general well-being, as well as to understand if the existent work-family conflict explains this relation. Indeed, the present research aims to examine the relation between perceived support and general well-being, as well as the mediating effect of work-life conflict in this relation. Data was collected from an universe of store operators of a company in the trading and textile industry, composing a sample of 821 employees. Results show that work-life conflict helps explaining the relation between organization and colleagues support and the individuals’ general well-being. However, this mediation does not occur in the relation between manager support, since no significant relationship between this variable and work-life conflict was found. Based on the specific management characteristics of this company, some plausible explanations for these results are presented. Pratical implications related with the results obtained are presented, as well as research limitations and suggestions for future research