Pengaruh Logistic Service Quality terhadap Customer Satisfaction PT PISMATEX di Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh logistic service quality terhadap customer satisfaction Sarung Gajah Duduk PT Pismatex Textile Industry. Untuk mengukur kepuasan pelanggan maka dipergunakan logistic service quality terutama pada 7 dimensi yaitu order release quantity, information quality, order procedures, order accuracy, order condition, order discrepancy handling, dan timeliness. Pada penelitian kausal ini digunakan pendekatan kuantitatif dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan agen sarung gajah duduk PT Pismatex Textile Industry. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable logistic service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction