Pengaruh Airline Quality Terhadap Customer Satisfaction Pelanggan Batik Air di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Airline Quality terhadap Customer Satisfaction pelanggan Batik Air di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan purposive sampling, dimana sampel berupa responden yang pernah membeli dan menggunakan layanan penerbangan Batik Air sebanyak minimal 2 kali dalam 1 tahun terakhir, melakukan pembelian dan pemesanan sendiri tiket penerbangan Batik Air, mengetahui skema kompensasi Batik Air, mengetahui lokasi kantor Batik Air di Surabaya, berdomisili di Surabaya, serta pendidikan minimal SMA atau sederajat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Responden dalam penelitian ini berjumlah 380 orang yang terdiri dari 184 konsumen laki-laki dan 196 konsumen perempuan. Dalam penelitian ini data diolah menggunakan model SEM (Strctural Equation Modeling) melalui software AMOS 22 untuk pengujian measurement model dan structural model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Airline Tangibles, Terminal Tangibles, Personnel Quality, Empathy dan Airline Image berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction