ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA JKN DAN PASIEN UMUM DI PUSKESMAS MALIMONGAN BARU

Terciptanya kualitas akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna layanan. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta JKN dan pasien umum di Puskesmas Malimongan Baru. Jenis penelitian menggunakan metode survei deskriptif. Penelitian dilakukan di Puskesmas Malimongan Baru pada bulan Februari 2015. Teknik pengambilan sampel accidental sampling. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung kepada responden dengan menggunakan kuesioner terhadap 81 responden pasien JKN dan 91 reponden pasien umum. Data sekunder diperoleh dari pihak puskesmas berupa profil puskesmas. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada hubungan antara kelima varibel dengan kepuasan pasien JKN dengan hasil uji chi square diperoleh p=0,018 untuk variabel reliability, responsiveness p=0,028, assurance p=0,00 emphaty p=0,002, dan tangibility p=0,002. Hasil penelitian juga menujukkan bahwa ada hubungan antara variabel assruance p=0,032 dan tangibility p=0,007 dengan kepuasan pasien umum. reliability p=0,085, responsiveness p=0,557 dan emphaty p=0,358 tidak berhubungan dengan kepuasan pasien umum. Kesimpulan penelitian ini adalah variabel reability peserta JKN berhubungan dengan kepuasan pasien dan pada pasien umum tidak berhubungan, responsiveness peserta JKN berhubungan dengan kepuasan pasien dan pada pasien umum tidak berhubungan, assurance berhubungan dengan kepuasan pasien peserta JKN dan pasien umum, empathy berhubungan dengan kepuasan pasien peserta JKN dan tidak berhubungan dengan pasien umum, tangibility berhubungan dengan kepuasan pasien peserta JKN dan pasien umum