ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MAMUJU

2016ZAHRA ADYA RACHMAN, Nomor Pokok E 121 08 290, Program Studi\ud Ilmu Pemerintahan Jurusan Ilmu Politik Pemerintahan, Fakultas Ilmu\ud Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin, menyusun skripsi dengan\ud judul: ???Analisis Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan\ud Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju???, di bawah bimbingan Dr. H. A.\ud Samsu Alam, M.Si dan Drs. A. Muh. Rusli, M.Si.\ud Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang proses\ud pelayanan publik dalam pelayanan pembuatan Kartu Keluarga dan Kartu\ud Tanda Penduduk. Serta untuk mengetahui faktor ??? faktor yang\ud mempengaruhi pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas\ud Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju.\ud Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan\ud kualitatif dengan subyek penelitian adalah Dinas Kependudukan dan\ud Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju. Informan yang dipilih adalah yang\ud mempunyai relevansi yang dibutuhkan penelitian yang terdiri dari Kepala\ud Dinas, Sekretaris, Kepala Bidang Pencatatan Sipil, Kepala Bidang\ud Kependudukan, Kepala Bidang Informasi Administrasi dan Data\ud Kependudukan, serta Masyarakat sebagai responden. Tekhnik\ud pengumpulan data menggunakan observasi dan interview atau\ud wawancara. Data dianalisis secara kualitatif deskriftif yang didukung oleh\ud data primer dan sekunder.\ud Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik yang dilakukan\ud oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju\ud dalam pelayanan pembuatan Kartu Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk\ud secara umum belum maksimal sehingga masih perlu di optimalkan.\ud Secara keseluruhan dapat dilihat dari 3 (tiga) aspek observasi penelitian\ud yang meliputi; Pelayanan administrasi kependudukan, Mekanisme dan\ud prosedur pelayanan, serta Manajemen pelayanan. Adapun faktor ??? faktor\ud yang mempengaruhi pelayanan publik khususnya pelayanan Kart