HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI PASIEN TENTANG BAURAN PEMASARAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD KOTA MAKASSAR

Rumah sakit adalah bisnis jasa kesehatan yang diselenggarakan tidak hanya oleh pemerintah, tapi juga oleh swasta. Hal ini dapat dilihat dari jumlah rumah sakit yang semakin bertambah tiap tahunnya sehingga menyebabkan persaingan antar rumah sakit sangat ketat dalam menarik minat konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan persepsi pasien tentang bauran pemasaran dengan loyalitas pasien instalasi rawat jalan RSUD Kota Makassar. Perumusan masalah penelitian berangkat dari identifikasi masalah pada RSUD Kota Makassar yang menunjukkan kunjungan pasien lama yang berfluktuasi. Permasalahan penelitian kemudian dilihat dari berbagai perspektif yakni bahwa dalam memberikan persepsinya, pasien berdasar pada pelayanan yang didapatkan. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana hubungan yang bauran pemasaran (product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process) dengan loyalitas pasien rawat jalan RSUD Kota Makassar. Desain penelitian adalah cross sectional dengan teknik pengambilan sampel menggunakan systematic random sampling. Responden dari penelitian ini berjumlah 110 pasien, dimana responden adalah pasien di instalasi rawat jalan. Analisis yang digunakan adalah analisis chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan ada hubungan antara product (??=0,000), physical evidence (??=0,006), process (??=0,013) dan tidak ada hubungan antara price (??=1,000), place (??=0,252), promotion (??=0,141), people (??=0,432) dengan loyalitas pasien. Kesimpulan penelitian menunjukkan adanya hubungan antara persepsi pasien tentang product, physical evidence, dan process dengan loyalitas pasien, sedangkan persepsi pasien tentang price, place, promotion, dan people tidak berhubungan dengan loyalitas pasien rawat jalan di RSUD Kota Makassar