FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UNIVERSITAS HASANUDDIN

Kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan dengan tingkat kepuasan pasien, sehingga menunjukkan bahwa tinggi rendahnya tingkat kepuasan pasien dipengaruhi oleh tinggi rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Kota Makassar. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi pada penelitian ini berjumlah 8.102 pasien. Sampel penelitian ini adalah pasien BPJS Non PBI yang berada di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Universitas Hasanuddin. Penarikan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan besar sampel 100 orang. Analisis data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan uji Fisher Exact Test dan uji phi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kompetensi teknis (p=0,031), akses/keterjangkauan (p=0,001), kenyamanan (p=0,010), informasi (p=0,001), dan ketepatan waktu (p=0,002) dengan kepuasan pasien BPJS di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Kota Makassar. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan kompetensi teknis, akses/keterjangkauan, kenyamanan, informasi dan ketepatan waktu dengan kepuasan pasien BPJS di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Universitas Hasanuddin