PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN UMUM DENGAN PASIEN BPJS DI RSUD KOTA MAKASSAR

Pemerintah telah mengambil kebijakan strategis untuk memberlakukan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan oleh Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial (BPJS). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perbandingan kepuasan pasien umun dengan pasien BPJS di intalasi ruang rawat inap RSUD Kota Makassar Tahun 2016. Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional dengan desain cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah umum sebesar 424 dan pasien BPJS sebesar 4.628 pasien. Pengambilan sampel sebanyak 26 pasien umum dan 77 pasien BPJS menggunakan metode accidential sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner. Uji beda menggunakan uji Mann-Whitney U test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbandingan kepuasan pasien umum dengan pasien BPJS dengan melihat variabel kehandalan (p=0,485), jaminan (p=0,033), bukti fisik (p=0,674), empati (0,326), daya tanggap (p=0,099). Hal ini menunjukkan bahwa variabel jaminan mempunyai perbandingan yang signifikan dibandingkan dengan variabel yang lain. Penelitian ini menyarankan agar RSUD Kota Makassar meningkatkan pelayanannya