PENGARUH KUALITAS JASA AUDIT DAN REPUTASI TERHADAP KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK

2016Pengaruh Kualitas Jasa Audit dan Reputasi terhadap Kepuasan Klien\ud Kantor Akuntan Publik \ud \ud The Effect of Audit Service Quality and Reputation on Public Accounting \ud Firms Client???s Satisfaction\ud \ud \ud Sthefanie Chateryne Parera\ud H. Kastumuni Harto \ud M. Natsir Kadir\ud \ud \ud Penelitian ini bertujuan untuk menemukan pengaruh antara kualitas jasa audit\ud terhadap kepuasan kliennya dan reputasi Kantor Akuntan Publik terhadap\ud kepuasan kliennya maupun pengaruh secara simultan. Data penelitian ini\ud diperoleh melalui pengisian kuisioner oleh pihak Akuntansi hotel-hotel di\ud Makassar dengan responden terdiri atas auditor internal atau financial controller,\ud kepala dan staf bagian akuntansi hotel. Metode Purposive Sampling digunakan\ud pada pengumpulan data dan analisa dilakukan dengan menggunakan software\ud IBM SPSS 16.0. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa audit dan\ud reputasi Kantor Akuntan Publik, baik secara parsial maupun simultan, tidak\ud memiliki pengaruh terhadap kepuasan klien Kantor Akuntan Publik. Dengan kata\ud lain, ketiga hipotesis dalam penelitian ini ditolak.\ud \ud This research aims to find the effect of audit service quality on client???s satisfaction\ud and the effect of Public Accounting Firms??? reputation on client???s satisfaction, and\ud also the effect as simultaneously. Data used in this research were obtained from\ud questionnaires. The respondents were internal auditors or financial controllers,\ud chiefs accounting, and accounting staffs of Accounting Division of Hotels in\ud Makassar. Purposive Sampling was used as data collection method and the data\ud was analyzed using IBM SPSS 16.0. Based on data analysis, the results\ud explained that there is no effects or influences between audit service quality and\ud reputation on client???s satisfation, in parsial or simultan. In other words, all three of\ud hypotheses in this research were rejected